Мы используем Cookie. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Оставьте заявку
Помогу взглянуть на проблему под другим углом.
Со мной спокойнее в любой ситуации
Со мной спокойнее в любой ситуации
Политика в отношении обработки персональных данных
Публичная оферта на оказание услуг
Дата размещения оферты: 5 мая 2025 г.
Место размещения: г. Москва
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального Предпринимателя Аникановой Софьи Фридоновны (далее – Исполнитель) и содержит условия оказания консультационных и иных услуг. Любое физическое или юридическое лицо (далее – Заказчик), заинтересованное в получении услуг Исполнителя, может заключить с Исполнителем договор на изложенных ниже условиях посредством акцепта (принятия) настоящей оферты.
Согласно ст. 437 Гражданского кодекса РФ данный документ имеет силу публичной оферты. Полная или частичная оплата услуг Исполнителя, указанная в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, считается акцептом в соответствии с п.3 ст. 438 ГК РФ и означает заключение договора на условиях, изложенных в оферте.
Важно: Внимательно прочитайте текст оферты. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом, Исполнитель предлагает Вам отказаться от действий, необходимых для акцепта (то есть от оформления заказа и оплаты услуг).
Правила обработки персональных данных и политика конфиденциальности размещены на сайте Исполнителя по адресу: https://anikanova.ru/politica.
Предоставляя персональные данные при оформлении заказа, Заказчик подтверждает полное и безусловное согласие с этой политикой.
Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте https://anikanova.ru и распространяются на ранее заключенные договоры. Неознакомление Заказчика с обновленной офертой не освобождает его от ответственности за выполнение условий договора. Продолжение пользования услугами после изменения оферты означает согласие Заказчика с такими изменениями.
1. Термины и определения
В настоящей Оферте нижеприведенные термины употребляются в следующих значениях:
Сайт – официальный интернет-сайт Исполнителя по адресу https://anikanova.ru, используемый для предоставления информации об услугах Исполнителя, взаимодействия с Заказчиком и оформления заказа услуг.
Оферта – настоящий документ, публичное предложение Исполнителя о заключении договора оказания услуг на изложенных условиях.
Договор – договор возмездного оказания услуг между Исполнителем и Заказчиком, который считается заключенным с момента акцепта настоящей Оферты.
Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Аниканова Софья Фридоновна, ОГРНИП 321070000003643, ИНН 071300930701, оказывающая услуги на условиях настоящей Оферты.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и заключившее тем самым Договор с Исполнителем.
· Услуги – консультационные и иные услуги, оказываемые Исполнителем и представленные на Сайте. К Услугам относятся, в том числе, индивидуальный коучинг, системные расстановки (в индивидуальном и групповом формате), терапевтические групповые программы, онлайн-программы, марафоны, диагностические сессии, вебинары, а также другие услуги по личностному и профессиональному развитию, информация о которых размещена на Сайте. Конкретный перечень доступных Услуг, их формат и содержание определяются Исполнителем и публикуются на Сайте.
Мероприятие (также Тренинг) – организованная активность (встреча, занятие, программа), проводимая Исполнителем в рамках оказания Услуг. Мероприятия могут проходить в очном или дистанционном формате (онлайн-встречи, вебинары, группы и т.д.) согласно программе Услуги.
Расстановки – метод системной терапии глубинных подсознательных процессов, направленный на выявление и разрешение проблемы. Проводятся Исполнителем в индивидуальном или групповом формате (расстановочные группы).
Коучинг – метод консультирования (коуч-сопровождения), основанный на партнерстве с Заказчиком и стимулирующий мыслительные и творческие процессы для максимального раскрытия его личного и профессионального потенциала.
Коуч-сессия (также Сессия) – разовая встреча Исполнителя с Заказчиком (очно либо онлайн) продолжительностью 50 минут, представляющая собой законченный по смыслу процесс оказания Услуги. В ходе сессии Заказчик получает информацию, поддержку и прорабатывает свой запрос с помощью методов, применяемых Исполнителем.
Расстановочная программа – комплекс услуг по проведению серии расстановок или сочетанию методов (расстановки, коучинг и др.) для решения определенной задачи Заказчика. Может включать несколько сессий, задания для самостоятельной работы, материалы и другие элементы, определяемые Исполнителем для достижения целей программы.
Онлайн-программа (онлайн-курс, онлайн-марафон, вебинар) – форма оказания услуг, при которой обучение или терапевтическая работа проходят дистанционно через интернет (в режиме реального времени или с самостоятельным изучением материалов). В онлайн-программах могут использоваться видеоконференции (например, платформа Zoom), чаты в мессенджерах (Telegram, WhatsApp) и другие средства онлайн-взаимодействия.
Диагностическая сессия (диагностическая встреча) – разовая консультация, проводимая Исполнителем перед началом основного курса работы. В ходе диагностической сессии стороны знакомятся, уточняется запрос Заказчика, определяются цели и оптимальный формат дальнейшей работы. Диагностическая сессия может предоставляться бесплатно и длится примерно 30–90 минут.
Личный кабинет – защищенный раздел онлайн-платформы, используемой Исполнителем для предоставления материалов и взаимодействия с Заказчиком в рамках оказания Услуг (например, платформа для онлайн-курсов и вебинаров). Доступ к личному кабинету предоставляется Заказчику при необходимости для получения материалов Услуги.
Этический кодекс ICF и Этические принципы АПКБК – профессиональный кодекс этики Международной Федерации Коучинга и этические принципы Ассоциациии психоаналитического коучинга и бизнес-консультирования. Исполнитель придерживается указанных этических принципов при оказании услуг, обеспечивая высокие этические стандарты взаимодействия с Заказчиком.
2. Предмет договора
2.1. Предмет Оферты. Исполнитель обязуется оказать Заказчику оплаченные последним Услуги в соответствии с условиями настоящего договора-оферты, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги Исполнителя в порядке и на условиях, предусмотренных ниже.
2.2. Характер услуг. Услуги оказываются в сфере психологического консультирования, коучинга и личностного развития. Конкретные виды, формат и содержание Услуг (коуч-сессии, расстановки, группы, программы и пр.) определяются Исполнителем и доводятся до сведения Заказчика через описание на Сайте и/или индивидуально при консультировании. Все Услуги направлены на удовлетворение потребностей Заказчика в получении новых знаний, навыков, психологической помощи или иной информации с возможностью ее практического применения для личного роста и решения жизненных или профессиональных задач.
2.3. Информация о программах. Основная информация об Услуге (содержание программы, формат проведения, продолжительность, стоимость) указывается на Сайте и/или сообщается Исполнителем Заказчику до оформления заказа. Заказчик подтверждает, что до акцепта Оферты он ознакомился с описанием выбранной Услуги, всех значимых условий её оказания, и считает предоставленной информации достаточной для осознанного выбора.
2.4. Роль Исполнителя и ответственность Заказчика. Заказчик признаёт и понимает, что Исполнитель несет ответственность за качественную организацию процесса оказания Услуг – планирование и проведение сессий, тренингов и программ, следуя заявленной программе, профессиональным стандартам. При этом итоговый результат работы во многом зависит от активности и личной ответственности Заказчика. Заказчик самостоятельно принимает решения и совершает действия, направленные на достижение своих целей, а Исполнитель выступает партнером и проводником в этом процессе. Таким образом, Заказчик берет на себя ответственность за свои изменения и результаты, полученные в ходе оказания Услуг.
2.5. Защита интересов Заказчика. Исполнитель гарантирует, что действует исключительно в интересах Заказчика во время оказания Услуг. При возникновении обстоятельств, свидетельствующих о возможном конфликте интересов (например, пересечение по работе с кем-либо из знакомых Заказчика, личная заинтересованность и т.п.), Исполнитель обязуется незамедлительно сообщить об этом Заказчику. Стороны стремятся открыто обсуждать и устранять любые препятствия, способные негативно повлиять на достижение целей Заказчика в рамках оказания Услуг.
3. Порядок оформления заказа (акцепт оферты)
3.1. Способ заказа. Заказчик оформляет заказ на оказание выбранной Услуги через Интернет-сайт Исполнителя по адресу https://anikanova.ru. Оформление заказа возможно путем заполнения специальной формы заявки на Сайте или иным способом, предложенным на Сайте для конкретной Услуги (например, через расписание мероприятий на сторонней платформе, указанный мессенджер и т.д.).
3.2. Процедура оформления. Для оформления заказа Заказчик выбирает интересующую Услугу на Сайте и нажимает кнопку «Записаться» (или аналогичную по смыслу). Перед подтверждением записи Заказчик ставит отметки о согласии с условиями настоящего договора-оферты и с Политикой конфиденциальности (обработкой персональных данных). После этого система автоматически перенаправляет Заказчика на защищенную страницу оплаты выбранной Услуги (платежный сервис Prodamus либо иной используемый Исполнителем сервис).
3.3. Предоставление данных. При оформлении заказа и/или регистрации на Сайте Заказчик обязуется указать достоверные персональные данные, необходимые для оказания Услуг: как минимум фамилию, имя, действующий адрес электронной почты и контактный телефон. Эти данные необходимы Исполнителю для связи с Заказчиком, отправки информационных материалов, доступа к онлайн-платформам и надлежащего оказания Услуг.
3.4. Дополнительная информация. В случае необходимости Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения, связанные с исполнением Договора. Например, при записи на очное мероприятие может потребоваться указать ФИО полностью для списка участников, при выставлении счёта для юридического лица – реквизиты компании, и т.п. Заказчик обязуется предоставить запрошенные сведения своевременно и точно.
3.5. Конфиденциальность данных. Исполнитель обязуется не разглашать третьим лицам персональные данные Заказчика, предоставленные при оформлении заказа, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ и Политикой конфиденциальности. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с разделом 11 настоящей Оферты.
3.6. Достоверность информации. Заказчик несёт ответственность за точность и актуальность информации, указанной им при оформлении заказа. Исполнитель не отвечает за последствия предоставления неверных или устаревших контактных данных Заказчика, в том числе за неполучение Заказчиком важных сообщений об Услуге.
3.7. Момент заключения договора. Оплата Заказчиком заказа (Услуги), оформленного на Сайте, означает полное согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты и считается акцептом. Датой заключения Договора считается дата поступления оплаты от Заказчика. С момента оплаты Исполнитель бронирует за Заказчиком место на соответствующем Мероприятии или включает Заказчика в список участников выбранной программы.
3.8. Информационные материалы на сайте. Все описания и материалы, представленные на Сайте по Услугам (включая текстовые описания, изображения, отзывы), носят справочно-информационный характер. Внешний вид программ, результатов, отдельных упражнений и прочие нюансы оказания Услуг могут несколько отличаться от представленных на Сайте изображений и описаний. Если у Заказчика возникают вопросы по характеристикам или условиям оказания Услуг, он должен до оформления заказа обратиться к Исполнителю за разъяснениями (через контактный телефон, мессенджер или email, указанные на Сайте).
4. Условия и порядок оказания услуг
4.1. Сроки и график оказания услуг. Сроки оказания конкретной Услуги (дата и время проведения сессии, длительность курса, расписание встреч и пр.) устанавливаются в соответствии с описанием на Сайте или договариваются индивидуально между Сторонами. Общая продолжительность и формат оказания услуг зависят от типа Услуги. В отдельных случаях (при наличии объективных причин) сроки и расписание могут быть скорректированы Исполнителем по согласованию с Заказчиком.
4.2. Уведомление о платеже и инструкции. Сразу после успешной оплаты Услуги Заказчик получает подтверждение. Как правило, на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты (и/или в мессенджере) автоматически направляется электронное письмо (или сообщение) с информацией об оплаченной Услуге: квитанцией или чеком об оплате, а также дальнейшими инструкциями. В инструкциях может содержаться ссылка для доступа к онлайн-занятию или платформе, расписание программы, контактные данные куратора группы и иная необходимая информация для начала получения Услуги.
4.3. Способ оказания услуг. Оказание Услуг Исполнителем может осуществляться различными способами в зависимости от формата: - Дистанционный формат (онлайн): через систему видеосвязи (например, Zoom), мессенджеры (Telegram, WhatsApp) и другие онлайн-платформы. Конкретные используемые платформы и технические требования заранее сообщаются Заказчику. - Очный формат: по адресу и в месте, дополнительно согласованном Сторонами (если Услуга предполагает очные встречи или мероприятия). Вне зависимости от формата, оказание услуг происходит в режиме реального времени (если иное не указано в программе, например, для самостоятельных онлайн-курсов). Заказчик обязуется самостоятельно обеспечить необходимое устройство и доступ в Интернет для участия в онлайн-формате.
4.4. Невозможность оказания услуги. Если по тем или иным причинам, не зависящим от Исполнителя (форс-мажор, болезнь Исполнителя, технические сбои и т.д.), оказание ранее оплаченной Услуги в назначенный срок оказывается временно или постоянно невозможным, Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика в разумный срок. Уведомление направляется по электронной почте и/или через мессенджер (Telegram, WhatsApp) на контакты Заказчика, указанные при оформлении заказа. По соглашению Сторон оказание Услуги может быть перенесено на другое время или заменено на равноценную по стоимости другую Услугу. Если перенос или замена невозможны либо Заказчик не заинтересован в них, вопрос о возврате денежных средств решается в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Договора.
4.5. Завершение доступа. По окончании оказания Услуги (например, после проведения оплаченного Мероприятия, завершения курса или пакета коуч-сессий в полном объеме) Исполнитель имеет право прекратить или ограничить доступ Заказчика к соответствующим материалам и сервисам. В частности, по завершении программы может быть закрыт доступ Заказчика к личному кабинету, групповым чатам и каналам, созданным на время обучения, и другим ресурсам, связанным с оказанной Услугой. Эта мера обусловлена тем, что Услуга считается полностью оказанной, и дальнейшее предоставление материалов или участие в сообществах без оплаты новой Услуги не предусмотрено.
4.6. Ненадлежащее информирование. В случае, если Заказчик не получил информацию о порядке начала оказания Услуги (например, не получил ссылку на вебинар или уведомление о времени сессии) из-за того, что указал неверный адрес электронной почты, номер телефона либо не проверял своевременно почту/сообщения, ответственность за пропуск занятия лежит на Заказчике. Исполнитель, со своей стороны, предпринимает разумные меры для своевременного информирования (повторная отправка, дублирование в мессенджер и пр.), однако не гарантирует достижимость Заказчика по всем каналам связи.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Валюта и способ оплаты. Оплата Услуг осуществляется в валюте Российской Федерации – в рублях. Заказчик производит оплату выбранной Услуги на Сайте посредством перечисления денежных средств через электронную платежную систему. Платежная страница интегрирована с сервисом Prodamus ( ООО «Продамус» ИНН 1215156909, ОГРН 1111215003460,Филиал «Нижегородский» АО «АЛЬФА-БАНК»,г. Нижний Новгород,К/c 30101810200000000824, БИК 042202824, Адрес: 424000, г.Йошкар-Ола, а/я 34) с использованием Банковских карт следующих платежных систем: МИР , VISA Mastercard. Оплата может быть произведена картой любого банка, поддерживающей интернет-платежи (если банком-эмитентом карты не установлены ограничения на подобные операции).
5.2. Подтверждение оплаты. Моментом оплаты считается поступление денежных средств от Заказчика на расчетный счет Исполнителя. После успешной оплаты Заказчику автоматически направляется электронный чек (квитанция) на указанный им адрес электронной почты. Этот чек является подтверждением заключения договора и факта оплаты заказа.
5.3. Оплата юридическими лицами. Если Заказчиком выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оплата Услуг также может быть произведена через сайт (например, корпоративной банковской картой организации) либо путем перечисления средств по счету на оплату. Для выставления счета юридическому лицу Заказчик должен направить реквизиты своей организации Исполнителю на электронную почту или предоставить иным запрошенным способом. Обязанность юридического лица по оплате считается исполненной с даты поступления полной суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
5.4. Документы для юридических лиц. По факту оказания услуг юридическому лицу (при безналичной оплате по выставленному счету) Исполнитель предоставляет закрывающие документы – Универсальный передаточный документ (УПД) либо Акт об оказании услуг. Указанные документы могут направляться Заказчику в электронном виде на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, либо быть предоставлены на бумажном носителе (по запросу). Стороны договорились, что использование электронного документооборота (ЭДО) с применением усиленной электронной подписи допускается и такие электронные документы юридически равносильны документам на бумаге, подписанным собственноручно. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми юридическим лицом-Заказчиком, если в течение 2 (двух) рабочих дней с момента отправки УПД (или Акта) Исполнитель не получил от Заказчика мотивированных письменных возражений.
5.5. Стоимость услуг. Актуальные цены на конкретные Услуги указаны на Сайте. Все цены указаны в рублях и не облагаются НДС (в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения согласно ст. 346.11 НК РФ). Стоимость услуг включает все необходимые расходы Исполнителя, кроме случаев, прямо отдельно оговоренных (например, расходы на проезд и проживание при выездном тренинге могут оплачиваться отдельно – такая информация доводится до Заказчика заранее).
5.6. Изменение цен. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены на Услуги, не оказывающиеся на данный момент Заказчику. Новые цены вступают в силу с момента публикации на Сайте и не затрагивают уже оплаченные Заказчиком заказы (кроме случаев изменения по соглашению Сторон). Рекомендуется Заказчику уточнять актуальную стоимость перед оформлением каждого нового заказа.
5.7. Момент исполнения платежных обязательств. Обязательства Заказчика по оплате Услуг считаются исполненными в момент зачисления денежных средств в полном размере на расчетный счет Исполнителя. Риски неоплаты или задержки оплаты несет Заказчик. Если платеж не прошел (отклонен банком, произошел технический сбой и т.п.), обязанность по оплате считается неисполненной, и Заказчик должен повторно произвести оплату, иначе Услуга не будет оказана.
Дата размещения оферты: 5 мая 2025 г.
Место размещения: г. Москва
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального Предпринимателя Аникановой Софьи Фридоновны (далее – Исполнитель) и содержит условия оказания консультационных и иных услуг. Любое физическое или юридическое лицо (далее – Заказчик), заинтересованное в получении услуг Исполнителя, может заключить с Исполнителем договор на изложенных ниже условиях посредством акцепта (принятия) настоящей оферты.
Согласно ст. 437 Гражданского кодекса РФ данный документ имеет силу публичной оферты. Полная или частичная оплата услуг Исполнителя, указанная в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, считается акцептом в соответствии с п.3 ст. 438 ГК РФ и означает заключение договора на условиях, изложенных в оферте.
Важно: Внимательно прочитайте текст оферты. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом, Исполнитель предлагает Вам отказаться от действий, необходимых для акцепта (то есть от оформления заказа и оплаты услуг).
Правила обработки персональных данных и политика конфиденциальности размещены на сайте Исполнителя по адресу: https://anikanova.ru/politica.
Предоставляя персональные данные при оформлении заказа, Заказчик подтверждает полное и безусловное согласие с этой политикой.
Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте https://anikanova.ru и распространяются на ранее заключенные договоры. Неознакомление Заказчика с обновленной офертой не освобождает его от ответственности за выполнение условий договора. Продолжение пользования услугами после изменения оферты означает согласие Заказчика с такими изменениями.
1. Термины и определения
В настоящей Оферте нижеприведенные термины употребляются в следующих значениях:
Сайт – официальный интернет-сайт Исполнителя по адресу https://anikanova.ru, используемый для предоставления информации об услугах Исполнителя, взаимодействия с Заказчиком и оформления заказа услуг.
Оферта – настоящий документ, публичное предложение Исполнителя о заключении договора оказания услуг на изложенных условиях.
Договор – договор возмездного оказания услуг между Исполнителем и Заказчиком, который считается заключенным с момента акцепта настоящей Оферты.
Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Аниканова Софья Фридоновна, ОГРНИП 321070000003643, ИНН 071300930701, оказывающая услуги на условиях настоящей Оферты.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и заключившее тем самым Договор с Исполнителем.
· Услуги – консультационные и иные услуги, оказываемые Исполнителем и представленные на Сайте. К Услугам относятся, в том числе, индивидуальный коучинг, системные расстановки (в индивидуальном и групповом формате), терапевтические групповые программы, онлайн-программы, марафоны, диагностические сессии, вебинары, а также другие услуги по личностному и профессиональному развитию, информация о которых размещена на Сайте. Конкретный перечень доступных Услуг, их формат и содержание определяются Исполнителем и публикуются на Сайте.
Мероприятие (также Тренинг) – организованная активность (встреча, занятие, программа), проводимая Исполнителем в рамках оказания Услуг. Мероприятия могут проходить в очном или дистанционном формате (онлайн-встречи, вебинары, группы и т.д.) согласно программе Услуги.
Расстановки – метод системной терапии глубинных подсознательных процессов, направленный на выявление и разрешение проблемы. Проводятся Исполнителем в индивидуальном или групповом формате (расстановочные группы).
Коучинг – метод консультирования (коуч-сопровождения), основанный на партнерстве с Заказчиком и стимулирующий мыслительные и творческие процессы для максимального раскрытия его личного и профессионального потенциала.
Коуч-сессия (также Сессия) – разовая встреча Исполнителя с Заказчиком (очно либо онлайн) продолжительностью 50 минут, представляющая собой законченный по смыслу процесс оказания Услуги. В ходе сессии Заказчик получает информацию, поддержку и прорабатывает свой запрос с помощью методов, применяемых Исполнителем.
Расстановочная программа – комплекс услуг по проведению серии расстановок или сочетанию методов (расстановки, коучинг и др.) для решения определенной задачи Заказчика. Может включать несколько сессий, задания для самостоятельной работы, материалы и другие элементы, определяемые Исполнителем для достижения целей программы.
Онлайн-программа (онлайн-курс, онлайн-марафон, вебинар) – форма оказания услуг, при которой обучение или терапевтическая работа проходят дистанционно через интернет (в режиме реального времени или с самостоятельным изучением материалов). В онлайн-программах могут использоваться видеоконференции (например, платформа Zoom), чаты в мессенджерах (Telegram, WhatsApp) и другие средства онлайн-взаимодействия.
Диагностическая сессия (диагностическая встреча) – разовая консультация, проводимая Исполнителем перед началом основного курса работы. В ходе диагностической сессии стороны знакомятся, уточняется запрос Заказчика, определяются цели и оптимальный формат дальнейшей работы. Диагностическая сессия может предоставляться бесплатно и длится примерно 30–90 минут.
Личный кабинет – защищенный раздел онлайн-платформы, используемой Исполнителем для предоставления материалов и взаимодействия с Заказчиком в рамках оказания Услуг (например, платформа для онлайн-курсов и вебинаров). Доступ к личному кабинету предоставляется Заказчику при необходимости для получения материалов Услуги.
Этический кодекс ICF и Этические принципы АПКБК – профессиональный кодекс этики Международной Федерации Коучинга и этические принципы Ассоциациии психоаналитического коучинга и бизнес-консультирования. Исполнитель придерживается указанных этических принципов при оказании услуг, обеспечивая высокие этические стандарты взаимодействия с Заказчиком.
2. Предмет договора
2.1. Предмет Оферты. Исполнитель обязуется оказать Заказчику оплаченные последним Услуги в соответствии с условиями настоящего договора-оферты, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги Исполнителя в порядке и на условиях, предусмотренных ниже.
2.2. Характер услуг. Услуги оказываются в сфере психологического консультирования, коучинга и личностного развития. Конкретные виды, формат и содержание Услуг (коуч-сессии, расстановки, группы, программы и пр.) определяются Исполнителем и доводятся до сведения Заказчика через описание на Сайте и/или индивидуально при консультировании. Все Услуги направлены на удовлетворение потребностей Заказчика в получении новых знаний, навыков, психологической помощи или иной информации с возможностью ее практического применения для личного роста и решения жизненных или профессиональных задач.
2.3. Информация о программах. Основная информация об Услуге (содержание программы, формат проведения, продолжительность, стоимость) указывается на Сайте и/или сообщается Исполнителем Заказчику до оформления заказа. Заказчик подтверждает, что до акцепта Оферты он ознакомился с описанием выбранной Услуги, всех значимых условий её оказания, и считает предоставленной информации достаточной для осознанного выбора.
2.4. Роль Исполнителя и ответственность Заказчика. Заказчик признаёт и понимает, что Исполнитель несет ответственность за качественную организацию процесса оказания Услуг – планирование и проведение сессий, тренингов и программ, следуя заявленной программе, профессиональным стандартам. При этом итоговый результат работы во многом зависит от активности и личной ответственности Заказчика. Заказчик самостоятельно принимает решения и совершает действия, направленные на достижение своих целей, а Исполнитель выступает партнером и проводником в этом процессе. Таким образом, Заказчик берет на себя ответственность за свои изменения и результаты, полученные в ходе оказания Услуг.
2.5. Защита интересов Заказчика. Исполнитель гарантирует, что действует исключительно в интересах Заказчика во время оказания Услуг. При возникновении обстоятельств, свидетельствующих о возможном конфликте интересов (например, пересечение по работе с кем-либо из знакомых Заказчика, личная заинтересованность и т.п.), Исполнитель обязуется незамедлительно сообщить об этом Заказчику. Стороны стремятся открыто обсуждать и устранять любые препятствия, способные негативно повлиять на достижение целей Заказчика в рамках оказания Услуг.
3. Порядок оформления заказа (акцепт оферты)
3.1. Способ заказа. Заказчик оформляет заказ на оказание выбранной Услуги через Интернет-сайт Исполнителя по адресу https://anikanova.ru. Оформление заказа возможно путем заполнения специальной формы заявки на Сайте или иным способом, предложенным на Сайте для конкретной Услуги (например, через расписание мероприятий на сторонней платформе, указанный мессенджер и т.д.).
3.2. Процедура оформления. Для оформления заказа Заказчик выбирает интересующую Услугу на Сайте и нажимает кнопку «Записаться» (или аналогичную по смыслу). Перед подтверждением записи Заказчик ставит отметки о согласии с условиями настоящего договора-оферты и с Политикой конфиденциальности (обработкой персональных данных). После этого система автоматически перенаправляет Заказчика на защищенную страницу оплаты выбранной Услуги (платежный сервис Prodamus либо иной используемый Исполнителем сервис).
3.3. Предоставление данных. При оформлении заказа и/или регистрации на Сайте Заказчик обязуется указать достоверные персональные данные, необходимые для оказания Услуг: как минимум фамилию, имя, действующий адрес электронной почты и контактный телефон. Эти данные необходимы Исполнителю для связи с Заказчиком, отправки информационных материалов, доступа к онлайн-платформам и надлежащего оказания Услуг.
3.4. Дополнительная информация. В случае необходимости Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения, связанные с исполнением Договора. Например, при записи на очное мероприятие может потребоваться указать ФИО полностью для списка участников, при выставлении счёта для юридического лица – реквизиты компании, и т.п. Заказчик обязуется предоставить запрошенные сведения своевременно и точно.
3.5. Конфиденциальность данных. Исполнитель обязуется не разглашать третьим лицам персональные данные Заказчика, предоставленные при оформлении заказа, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ и Политикой конфиденциальности. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с разделом 11 настоящей Оферты.
3.6. Достоверность информации. Заказчик несёт ответственность за точность и актуальность информации, указанной им при оформлении заказа. Исполнитель не отвечает за последствия предоставления неверных или устаревших контактных данных Заказчика, в том числе за неполучение Заказчиком важных сообщений об Услуге.
3.7. Момент заключения договора. Оплата Заказчиком заказа (Услуги), оформленного на Сайте, означает полное согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты и считается акцептом. Датой заключения Договора считается дата поступления оплаты от Заказчика. С момента оплаты Исполнитель бронирует за Заказчиком место на соответствующем Мероприятии или включает Заказчика в список участников выбранной программы.
3.8. Информационные материалы на сайте. Все описания и материалы, представленные на Сайте по Услугам (включая текстовые описания, изображения, отзывы), носят справочно-информационный характер. Внешний вид программ, результатов, отдельных упражнений и прочие нюансы оказания Услуг могут несколько отличаться от представленных на Сайте изображений и описаний. Если у Заказчика возникают вопросы по характеристикам или условиям оказания Услуг, он должен до оформления заказа обратиться к Исполнителю за разъяснениями (через контактный телефон, мессенджер или email, указанные на Сайте).
4. Условия и порядок оказания услуг
4.1. Сроки и график оказания услуг. Сроки оказания конкретной Услуги (дата и время проведения сессии, длительность курса, расписание встреч и пр.) устанавливаются в соответствии с описанием на Сайте или договариваются индивидуально между Сторонами. Общая продолжительность и формат оказания услуг зависят от типа Услуги. В отдельных случаях (при наличии объективных причин) сроки и расписание могут быть скорректированы Исполнителем по согласованию с Заказчиком.
4.2. Уведомление о платеже и инструкции. Сразу после успешной оплаты Услуги Заказчик получает подтверждение. Как правило, на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты (и/или в мессенджере) автоматически направляется электронное письмо (или сообщение) с информацией об оплаченной Услуге: квитанцией или чеком об оплате, а также дальнейшими инструкциями. В инструкциях может содержаться ссылка для доступа к онлайн-занятию или платформе, расписание программы, контактные данные куратора группы и иная необходимая информация для начала получения Услуги.
4.3. Способ оказания услуг. Оказание Услуг Исполнителем может осуществляться различными способами в зависимости от формата: - Дистанционный формат (онлайн): через систему видеосвязи (например, Zoom), мессенджеры (Telegram, WhatsApp) и другие онлайн-платформы. Конкретные используемые платформы и технические требования заранее сообщаются Заказчику. - Очный формат: по адресу и в месте, дополнительно согласованном Сторонами (если Услуга предполагает очные встречи или мероприятия). Вне зависимости от формата, оказание услуг происходит в режиме реального времени (если иное не указано в программе, например, для самостоятельных онлайн-курсов). Заказчик обязуется самостоятельно обеспечить необходимое устройство и доступ в Интернет для участия в онлайн-формате.
4.4. Невозможность оказания услуги. Если по тем или иным причинам, не зависящим от Исполнителя (форс-мажор, болезнь Исполнителя, технические сбои и т.д.), оказание ранее оплаченной Услуги в назначенный срок оказывается временно или постоянно невозможным, Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика в разумный срок. Уведомление направляется по электронной почте и/или через мессенджер (Telegram, WhatsApp) на контакты Заказчика, указанные при оформлении заказа. По соглашению Сторон оказание Услуги может быть перенесено на другое время или заменено на равноценную по стоимости другую Услугу. Если перенос или замена невозможны либо Заказчик не заинтересован в них, вопрос о возврате денежных средств решается в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Договора.
4.5. Завершение доступа. По окончании оказания Услуги (например, после проведения оплаченного Мероприятия, завершения курса или пакета коуч-сессий в полном объеме) Исполнитель имеет право прекратить или ограничить доступ Заказчика к соответствующим материалам и сервисам. В частности, по завершении программы может быть закрыт доступ Заказчика к личному кабинету, групповым чатам и каналам, созданным на время обучения, и другим ресурсам, связанным с оказанной Услугой. Эта мера обусловлена тем, что Услуга считается полностью оказанной, и дальнейшее предоставление материалов или участие в сообществах без оплаты новой Услуги не предусмотрено.
4.6. Ненадлежащее информирование. В случае, если Заказчик не получил информацию о порядке начала оказания Услуги (например, не получил ссылку на вебинар или уведомление о времени сессии) из-за того, что указал неверный адрес электронной почты, номер телефона либо не проверял своевременно почту/сообщения, ответственность за пропуск занятия лежит на Заказчике. Исполнитель, со своей стороны, предпринимает разумные меры для своевременного информирования (повторная отправка, дублирование в мессенджер и пр.), однако не гарантирует достижимость Заказчика по всем каналам связи.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Валюта и способ оплаты. Оплата Услуг осуществляется в валюте Российской Федерации – в рублях. Заказчик производит оплату выбранной Услуги на Сайте посредством перечисления денежных средств через электронную платежную систему. Платежная страница интегрирована с сервисом Prodamus ( ООО «Продамус» ИНН 1215156909, ОГРН 1111215003460,Филиал «Нижегородский» АО «АЛЬФА-БАНК»,г. Нижний Новгород,К/c 30101810200000000824, БИК 042202824, Адрес: 424000, г.Йошкар-Ола, а/я 34) с использованием Банковских карт следующих платежных систем: МИР , VISA Mastercard. Оплата может быть произведена картой любого банка, поддерживающей интернет-платежи (если банком-эмитентом карты не установлены ограничения на подобные операции).
5.2. Подтверждение оплаты. Моментом оплаты считается поступление денежных средств от Заказчика на расчетный счет Исполнителя. После успешной оплаты Заказчику автоматически направляется электронный чек (квитанция) на указанный им адрес электронной почты. Этот чек является подтверждением заключения договора и факта оплаты заказа.
5.3. Оплата юридическими лицами. Если Заказчиком выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оплата Услуг также может быть произведена через сайт (например, корпоративной банковской картой организации) либо путем перечисления средств по счету на оплату. Для выставления счета юридическому лицу Заказчик должен направить реквизиты своей организации Исполнителю на электронную почту или предоставить иным запрошенным способом. Обязанность юридического лица по оплате считается исполненной с даты поступления полной суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
5.4. Документы для юридических лиц. По факту оказания услуг юридическому лицу (при безналичной оплате по выставленному счету) Исполнитель предоставляет закрывающие документы – Универсальный передаточный документ (УПД) либо Акт об оказании услуг. Указанные документы могут направляться Заказчику в электронном виде на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, либо быть предоставлены на бумажном носителе (по запросу). Стороны договорились, что использование электронного документооборота (ЭДО) с применением усиленной электронной подписи допускается и такие электронные документы юридически равносильны документам на бумаге, подписанным собственноручно. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми юридическим лицом-Заказчиком, если в течение 2 (двух) рабочих дней с момента отправки УПД (или Акта) Исполнитель не получил от Заказчика мотивированных письменных возражений.
5.5. Стоимость услуг. Актуальные цены на конкретные Услуги указаны на Сайте. Все цены указаны в рублях и не облагаются НДС (в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения согласно ст. 346.11 НК РФ). Стоимость услуг включает все необходимые расходы Исполнителя, кроме случаев, прямо отдельно оговоренных (например, расходы на проезд и проживание при выездном тренинге могут оплачиваться отдельно – такая информация доводится до Заказчика заранее).
5.6. Изменение цен. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены на Услуги, не оказывающиеся на данный момент Заказчику. Новые цены вступают в силу с момента публикации на Сайте и не затрагивают уже оплаченные Заказчиком заказы (кроме случаев изменения по соглашению Сторон). Рекомендуется Заказчику уточнять актуальную стоимость перед оформлением каждого нового заказа.
5.7. Момент исполнения платежных обязательств. Обязательства Заказчика по оплате Услуг считаются исполненными в момент зачисления денежных средств в полном размере на расчетный счет Исполнителя. Риски неоплаты или задержки оплаты несет Заказчик. Если платеж не прошел (отклонен банком, произошел технический сбой и т.п.), обязанность по оплате считается неисполненной, и Заказчик должен повторно произвести оплату, иначе Услуга не будет оказана.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Права и обязанности Исполнителя:
6.1.1. Качественное оказание услуг. Исполнитель обязуется оказать Услуги надлежащим образом и в срок, предусмотренные выбранной Заказчиком программой, приложив все необходимые профессиональные усилия для достижения целей сотрудничества. Исполнитель обеспечивает атмосферу доверия и поддержки, соблюдает принципы этики и конфиденциальности, создает безопасное пространство для работы Заказчика над своим запросом.
6.1.2. Право привлекать третьих лиц. Исполнитель вправе привлекать для оказания Услуг третьих лиц, в том числе своих сотрудников, ассистентов, иных специалистов, обладающих необходимой квалификацией. В случае передачи исполнения обязательств третьим лицам Исполнитель несет ответственность за действия привлеченных лиц перед Заказчиком как за свои собственные.
6.1.3. Право отмены или изменения услуги. Исполнитель имеет право отменить или перенести проведение Мероприятия (групповой сессии, тренинга и т.п.) по уважительной причине, предупредив об этом Заказчика в разумный срок (как только информация об обстоятельствах стала известна). В таком случае Исполнитель предлагает Заказчику альтернативу: перенести занятие, присоединиться к аналогичному Мероприятию в другие даты, либо зачесть уплаченную сумму в счет другой услуги. Порядок возмещения и замены определяется согласно разделу 7 настоящего договора.
6.1.4. Запись материалов. Исполнитель имеет право осуществлять аудио- и видеозапись Мероприятия, если оно проводится в группе или онлайн-формате, с целью последующего предоставления материалов участникам, контроля качества или для использования фрагментов в своих профессиональных целях (например, в маркетинговых материалах). Важно: запись ведется прежде всего для фиксации процесса (например, расстановочного), при этом конфиденциальные подробности запросов участников не разглашаются (подробнее см. п.6.2.6). Видеозапись индивидуальных сессий (коуч-сессий, индивидуальных расстановок) производится только с согласия Заказчика и используется исключительно для работы с самим Заказчиком (например, предоставляется ему для пересмотра). Без согласия Заказчика индивидуальные консультации не записываются.
6.1.5. Обратная связь. При возникновении вопросов у Заказчика, связанных с порядком оказания Услуг или ходом обучения/консультирования, Исполнитель готов предоставить необходимые разъяснения. Заказчик может направить свой вопрос по электронной почте Исполнителя или через мессенджер. Исполнитель прилагает усилия для оперативного реагирования на запросы и предоставляет ответ в разумные сроки по мере возможности.
6.1.6. Приостановление услуг. Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг и/или отказать Заказчику в дальнейшем обслуживании в случаях грубого или неоднократного нарушения Заказчиком своих обязательств или правил участия (описанных в разделе 6.2 ниже). Такое приостановление может сопровождаться удалением Заказчика из группового чата, закрытием доступа к онлайн-платформе и прочими мерами. В подобных случаях, если иное не решено Исполнителем добровольно, оплаченные средства Заказчику не возвращаются (поскольку нарушение условий Договора со стороны Заказчика не дает права на возврат, см. п.7.4.2).
6.2. Права и обязанности Заказчика:
6.2.1. Соблюдение расписания. Заказчик обязуется соблюдать установленный график сессий и мероприятий. Запрещается опаздывать на очные групповые расстановки и другие групповые мероприятия, начинающиеся в четко назначенное время. Заказчик должен планировать своё время так, чтобы прибыть/подключиться заблаговременно. Если Заказчик опоздал к началу группового мероприятия, он не вправе входить в зал или присоединяться к уже начавшейся онлайн-сессии, дабы не нарушать процесс для остальных участников. Опоздание на групповое Мероприятие приравнивается к неявке по вине Заказчика – услуга считается оказанной, и плата за участие не возвращается (см. п.7.4.1).
6.2.2. Кооперация при индивидуальных сессиях. Если Заказчик опаздывает на индивидуальную коуч-сессию или индивидуальную расстановку, время проведения сессии не продлевается на время опоздания. Сессия завершится в изначально запланированное время, и опоздание не компенсируется дополнительным временем, за исключением случая, когда Исполнитель добровольно согласится продлить сессию (при наличии возможности) ровно на время опоздания Заказчика. Опоздание не освобождает Заказчика от оплаты – такая сессия считается состоявшейся в полном объеме. Если же Исполнитель опоздал к началу сессии, по соглашению с Заказчиком сессию можно либо продлить на время опоздания Исполнителя, либо перенести на другой удобный срок, либо (по выбору Заказчика) отменить с возвратом оплаты за эту сессию.
6.2.3. Технические требования. Заказчик, участвующий в онлайн-программе (вебинаре, онлайн-расстановке, коуч-сессии по видеосвязи и пр.), обязан заранее позаботиться о технической стороне: иметь исправное устройство (компьютер, смартфон), стабильное подключение к Интернету, установленное необходимое программное обеспечение (например, актуальную версию Zoom). Рекомендуется как минимум за 10–15 минут до начала первой онлайн-встречи пройти по предоставленной Исполнителем ссылке и проверить звук, видео и другие настройки. При возникновении затруднений Заказчик должен своевременно связаться с Исполнителем или техподдержкой, чтобы попытаться решить проблему до начала занятия.
6.2.4. Способствование процессу. Заказчик осознает, что успех в работе с Исполнителем зависит и от его собственной вовлеченности. Заказчик обязуется активно участвовать в процессе: выполнять разумные рекомендации и задания, данные Исполнителем, предоставлять обратную связь, при необходимости – выполнять «домашние» задания между сессиями. В рамках групповых программ Заказчик также уважительно и доброжелательно относится к другим участникам, не мешает проведению Мероприятия.
6.2.5. Правила поведения и этика. В ходе участия в любых программах или коммуникации с Исполнителем Заказчик обязуется соблюдать общепринятые нормы поведения и этические правила. Запрещено распространять в групповых чатах и на встречах ненормативную лексику, оскорбления, призывы, унижающие честь и достоинство других участников, политическую агитацию и любые материалы, не относящиеся к теме группы. Также запрещено без согласования с Исполнителем размещать в групповых чатах рекламную или коммерческую информацию (ссылки на свои услуги, товары, мероприятия). Исполнитель оставляет за собой право удалить из группы или чата Заказчика, нарушившего данные правила, а также прекратить оказание ему услуг без компенсации оплаченных средств (такие действия считаются нарушением условий Договора со стороны Заказчика).
6.2.6. Согласие на видео-/аудиозапись. В случае участия Заказчика в групповом Мероприятии (расстановке, вебинаре, тренинге и т.д.) Заказчик соглашается с тем, что мероприятие может записываться Исполнителем на видео и/или аудио. Части записей могут использоваться Исполнителем в профессиональных целях, включая публикацию фрагментов в социальных сетях, на своем сайте и др. При этом Исполнитель гарантирует, что конфиденциальная информация и личные истории участников, озвученные в процессе, не будут разглашаться публично. Например, в социальных сетях никогда не публикуются личные данные участников и их конкретные запросы – могут быть показаны только общие моменты групповой работы. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает свое согласие с указанными условиями записи и использования материалов и не будет предъявлять претензий Исполнителю по факту присутствия на записи его изображения или голоса. Если Заказчик категорически не желает попадать на запись, ему следует воздержаться от участия в групповом формате услуг. Индивидуальные сессии, как отмечено выше, не записываются и проходят в режиме строгой конфиденциальности, если только сам Заказчик не изъявит желание их записать для личного пользования.
6.2.7. Использование материалов. Заказчик получает материалы, предоставляемые Исполнителем в рамках оказания Услуг (в том числе видео, аудио, текстовые материалы, рабочие тетради, задания), исключительно для личного использования. Заказчик не вправе копировать, распространять, публиковать (полностью или частично) полученные материалы без письменного разрешения Исполнителя. Разрешается конспектировать материалы для собственного запоминания и применять полученные знания на практике для личных целей, однако передача материалов третьим лицам, публичное воспроизведение или иное использование в коммерческих целях запрещены.
6.2.8. Обратная связь Исполнителю. Заказчик имеет право по завершении оказания Услуг выразить свое мнение о работе Исполнителя – оставить отзыв, предложения или замечания. Исполнитель приветствует обратную связь, так как это помогает улучшать качество услуг. Отзыв может быть предоставлен в личном порядке или размещен на публичных площадках (сайтах с отзывами, соцсетях) по усмотрению Заказчика. Заказчик, оставляя отзыв, соглашается, что он может быть опубликован Исполнителем (например, на Сайте) вместе с именем Заказчика. Негативные отзывы Заказчик обязуется формулировать корректно, без оскорблений и в рамках закона.
7. Отмена, перенос и возврат платежей
7.1. Отмена услуги Исполнителем. В случае, если уже оплаченное Заказчиком Мероприятие или программа отменяется по инициативе Исполнителя (например, недостаточно участников группы, болезнь тренера и др.) либо оказание услуги становится невозможным по причинам, не зависящим от Исполнителя (форс-мажор, запрет мероприятий и т.п.), Исполнитель предлагает Заказчику на выбор:
- перенести участие на другую дату проведения аналогичного Мероприятия;
- зачислить уплаченную сумму в счет оплаты другой Услуги (аналогичной стоимости или меньшей);
- либо, по требованию Заказчика, вернуть уплаченные денежные средства.
Возврат денежных средств по инициативе Исполнителя производится в порядке, предусмотренном п.7.7 и 7.10 ниже.
7.2. Опоздание или неявка Заказчика. Если Заказчик опоздал или не явился на заранее запланированное мероприятие (групповую расстановку, тренинг, вебинар и т.д.), о дате и времени которого он был надлежащим образом извещен заранее, такая услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объеме. Денежные средства, уплаченные за участие, не возвращаются. Аналогично, при нарушении Заказчиком обязанностей, указанных в п.6.2.3 (неподготовленность техническая) и п.6.2.1 (опоздание на групповое мероприятие), плата за услугу не возвращается, а услуга считается оказанной (Исполнитель был готов ее оказать, но Заказчик не смог/не успел воспользоваться).
7.3. Отказ Заказчика от участия в мероприятии / программе. Если Заказчик решил отказаться от участия в оплаченном мероприятии или программе до ее начала, применяются следующие условия:
7.3.1. За 30+ дней до начала. В случае отказа Заказчика не позднее, чем за 30 календарных дней до даты начала мероприятия (например, тренинга, расстановочной группы) уплаченная сумма может быть по согласованию возвращена Заказчику за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов. Если мероприятие предполагало бронирование для Заказчика дополнительных услуг (проживание, питание, аренда помещения и т.п.), и Исполнитель уже понес эти расходы, то их стоимость удерживается из суммы к возврату. По соглашению сторон, вместо возврата Исполнитель может зачислить полную уплаченную сумму на депозит Заказчика (в счет будущих услуг) либо предложить перенести участие на аналогичное мероприятие в другие даты.
7.3.2. Менее чем за 30 дней. В случае отказа Заказчика от участия, заявленного позднее, чем за 30 календарных дней до начала мероприятия (то есть когда до старта осталось меньше 30 дней), уплаченная сумма не возвращается. Это правило касается как очных, так и онлайн-групповых мероприятий, включая системные расстановки в группе, если место Заказчика уже было забронировано. Связанно это с тем, что отмена в последний момент не позволяет оперативно найти замену участнику и несет для Исполнителя организационные издержки. Тем не менее Исполнитель на основе p.7.5 настоящего Договора может предоставить Заказчику право использовать внесенную плату для других услуг (депозит) или перенести участие, если это практически возможно.
7.3.3. Отказ от программы (коучинг/расстановки). В случае отказа Заказчика от продолжения индивидуальной работы (например, от оставшихся коуч-сессий из оплаченного пакета или от расстановочной программы) после ее начала – денежные средства за пройденные сессии не возвращаются. Оплата за неизрасходованные сессии может быть частично возвращена по усмотрению Исполнителя либо по соглашению сторон зачислена на депозит, с которого Заказчик вправе позднее оплатить другие услуги. Если Заказчик отказывается от участия в расстановочной программе (серии сессий) спустя 15 календарных дней с момента приобретения программы, уплаченная сумма не возвращается (считается, что Заказчик принял программу и имел достаточно времени, чтобы оценить свои возможности участия).
7.4. Иные случаи отказа и возврата. В других случаях, помимо перечисленных в п.7.1–7.3, возврат денежных средств Заказчику осуществляется только при наличии существенных нарушений условий настоящего Договора со стороны Исполнителя. Существенным нарушением считается, в частности, полное неоказание оплаченной услуги в обусловленный срок по вине Исполнителя (например, Исполнитель без уважительных причин не провел оплаченные сессии и не выходит на связь). Нарушениями со стороны Исполнителя не являются обстоятельства, предусмотренные п.7.1 (отмена по уважительной причине с предложением альтернатив), случаи, описанные в п.7.2 (неявка/опоздание Заказчика), а также ненадлежащее оказание услуг, вызванное нарушениями Заказчика своих обязательств (п.6.2.1, 6.2.3, 6.2.5 и др.). В частности, несоответствие результата ожиданиям Заказчика или субъективная неудовлетворенность ходом работы не являются основанием для возврата, поскольку Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата (см. раздел 10).
7.5. Депозит и перенос оплаты. Исполнитель, проявляя лояльность, может предоставить Заказчику возможность переноса оплаченной суммы на другие услуги (депозит) даже в случаях, когда формально возврат не предусмотрен. В частности:
- Если Заказчик не использовал оплаченную индивидуальную сессию или расстановку в течение 1 (одного) месяца с даты оплаты, Исполнитель вправе перевести уплаченные средства в статус депозита (авансового платежа) на имя Заказчика. Заказчик позднее может использовать эти средства для оплаты других сессий или услуг Исполнителя. При этом стоимость услуги будет рассчитываться по ценам, действующим на момент ее будущего приобретения, но Исполнитель может пойти навстречу и сохранить для Заказчика изначальные условия.
- Однократный перенос участия. Заказчик имеет право один раз перенести свою оплату за участие в конкретном мероприятии на другую дату (или другой аналогичный курс), если он уведомил об этом Исполнителя не позднее, чем за 30 дней до начала мероприятия. Новая дата выбирается по согласованию, на мероприятие равной стоимости (либо более высокой с доплатой). Если цена нового мероприятия ниже уплаченной суммы, разница не возвращается и может быть зачтена дополнительными услугами.
- Иностранная валюта. Если оплата услуги изначально производилась Заказчиком в иностранной валюте (при наличии такой возможности), возвращаемые средства могут быть зачислены только на депозит для использования на другие услуги. Прямой возврат денег, уплаченных не в рублях, не производится (в связи с валютными ограничениями и комиссиями).
7.6. Порядок действий для возврата. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств при предполагаемом нарушении со стороны Исполнителя (п.7.4) Заказчик должен направить Исполнителю письменное заявление (претензию). Претензия направляется по электронной почте Исполнителя и дополнительно в бумажном виде на почтовый адрес, указанный в реквизитах Исполнителя (для подтверждения отправки). В заявлении необходимо указать: какие обязательства Исполнитель, по мнению Заказчика, не выполнил или выполнил ненадлежащим образом; суть требования (возврат средств) и банковские реквизиты для возврата. К заявлению рекомендуется приложить доказательства нарушения, если они имеются (скриншоты, переписку и др.).
7.7. Срок рассмотрения и возврата. Исполнитель рассматривает поступившую претензию в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. Если по итогам внутренней проверки требования Заказчика будут признаны обоснованными, возврат денежных средств производится Исполнителем в течение 10 рабочих дней с даты принятия решения о возврате. Возврат осуществляются тем же способом, каким была получена оплата: на ту же банковскую карту или счет, с которого платеж поступил (либо наличными средствами, если оплата производилась наличными). На другие реквизиты (например, третьего лица) возврат не производится.
7.8. Отсутствие уведомления. Одним из существенных условий надлежащего оказания услуг является своевременное информирование Заказчика о начале оказания услуги (дата, время, место или ссылка). Если Исполнитель не уведомил Заказчика о начале оказания услуги должным образом (например, не направил ссылку на вебинар, и Заказчик пропустил мероприятие), это признается ненадлежащим исполнением со стороны Исполнителя и может служить основанием для возврата стоимости услуги. Заказчик обязан указать данный факт в претензии. В противном случае отсутствие Заказчика будет считаться его виной, и возврат средств не производится.
7.9. Безналичные комиссии. При возврате оплаты по безналичному расчету (на карту, счет и т.п.) из суммы возврата удерживаются комиссии платежных систем и банков, фактически понесенные при переводе. В частности, если при первоначальной оплате Заказчиком и/или при возврате Исполнителем начисляются комиссии банка или платежного шлюза, эти суммы вычитаются из возвращаемых средств. Кроме того, из суммы возврата может быть удержана комиссия за перевод, взимаемая банком Исполнителя при отправке денежных средств Заказчику. Иными словами, Заказчик получает сумму за вычетом всех транзакционных издержек.
7.10. Ограничение возврата. Возврат денежных средств, внесенных Заказчиком, осуществляется строго на платежную систему или банковский счет, с которого была произведена оплата. На другой счет или карту (принадлежащие самому Заказчику либо третьим лицам) возврат не переводится.
7.11. Досудебное урегулирование. Стороны при возникновении споров, связанных с возвратом денег или другими претензиями по Договору, принимают меры к досудебному урегулированию спора. Направление претензии (п.7.6) является обязательным предварительным этапом до обращения в суд.
7.12. Разрешение споров. Если спорная ситуация не была разрешена путем переговоров и ответ на претензию не удовлетворил Заказчика, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту регистрации Исполнителя. Стороны договорились, что подсудность устанавливается по месту нахождения Исполнителя – в суде соответствующей юрисдикции в г. Москве (если законодательством не предусмотрено иное императивно).
8. Ответственность сторон и разрешение споров
8.1. Ответственность Исполнителя. Исполнитель несет ответственность за надлежащее оказание услуг в соответствии с условиями настоящего договора и законодательством РФ. Размер ответственности Исполнителя в случае подтвержденного ненадлежащего оказания услуг ограничивается реальным ущербом Заказчика в пределах стоимости оплаченной Заказчиком услуги. Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду Заказчика, моральный вред и косвенные убытки.
8.2. Ответственность Заказчика. Заказчик несет ответственность за соблюдение своих обязательств, указанных в настоящем договоре (своевременная оплата, предоставление достоверных данных, соблюдение правил участия и др.). В случае нарушения Заказчиком этих обязанностей (например, некорректные данные, несоблюдение этики, срыв занятий) Исполнитель вправе применить меры, предусмотренные договором (приостановить обслуживание, удалить из группы и т.д.), а услуга может считаться оказанной в полном объеме. Денежные средства при этом не возвращаются, что не освобождает Заказчика от обязанности урегулировать причиненный ущерб (если таковой имел место).
8.3. Обстоятельства, исключающие ответственность. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения договора (см. раздел 11 ниже). Также не считается нарушением любое действие или бездействие Стороны, вызванное исполнением требований закона или актов государственных органов.
8.4. Претензии и споры. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам исполнения настоящего договора, разрешаются путем переговоров и соблюдения претензионного порядка (см. п.7.11). В случае, если спор не удалось урегулировать мирным путем, он передается на рассмотрение в суд согласно п.7.12. Настоящая Оферта и отношения Сторон регулируются нормами действующего законодательства Российской Федерации.
(Примечание: Пункты, касающиеся возврата платежей и урегулирования споров, приведены в разделе 7 выше.)
9. Интеллектуальные права
9.1. Право интеллектуальной собственности Исполнителя. Все материалы, размещенные Исполнителем на Сайте https://anikanova.ru, а также предоставляемые Заказчику в ходе оказания услуг (тексты, видео, аудио, графические материалы, методические разработки, презентации и т.д.), являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя. Исключительные права на них принадлежат Исполнителю. Незаконное использование, копирование или распространение этих материалов без согласия Исполнителя запрещено и преследуется по закону.
9.2. Лицензия на личное использование. Заказчику предоставляется ограниченное право (простая неисключительная лицензия) на использование полученных материалов исключительно для личных целей. Это означает, что Заказчик может просматривать, слушать, читать материалы, выполнять задания, предоставленные Исполнителем, только для собственного обучения и развития. Срок использования материалов – на период оказания услуги и далее в личных целях без ограничения по времени, но без права передачи третьим лицам.
9.3. Запрет на распространение. Заказчик не имеет права воспроизводить (за исключением случаев изготовления копий для личного использования), распространять, публично демонстрировать, публиковать в интернете или иным образом делать доступными для третьих лиц материалы Исполнителя, полученные в рамках услуг. Также Заказчик не вправе извлекать из материалов фрагменты и распространять их отдельно (например, выкладывать части видео занятий в социальные сети) без письменного разрешения Исполнителя.
9.4. Индивидуальные элементы. Методы работы, примеры упражнений, кейсы, которыми делится Исполнитель во время оказания услуг, также защищены авторским правом либо правовым режимом ноу-хау. Заказчик не вправе использовать их в коммерческих целях, выдавать за собственные разработки или обучать по ним других людей без согласия Исполнителя. Исключение составляет общепринятая информация и техники, не являющиеся оригинальными разработками Исполнителя.
6.1. Права и обязанности Исполнителя:
6.1.1. Качественное оказание услуг. Исполнитель обязуется оказать Услуги надлежащим образом и в срок, предусмотренные выбранной Заказчиком программой, приложив все необходимые профессиональные усилия для достижения целей сотрудничества. Исполнитель обеспечивает атмосферу доверия и поддержки, соблюдает принципы этики и конфиденциальности, создает безопасное пространство для работы Заказчика над своим запросом.
6.1.2. Право привлекать третьих лиц. Исполнитель вправе привлекать для оказания Услуг третьих лиц, в том числе своих сотрудников, ассистентов, иных специалистов, обладающих необходимой квалификацией. В случае передачи исполнения обязательств третьим лицам Исполнитель несет ответственность за действия привлеченных лиц перед Заказчиком как за свои собственные.
6.1.3. Право отмены или изменения услуги. Исполнитель имеет право отменить или перенести проведение Мероприятия (групповой сессии, тренинга и т.п.) по уважительной причине, предупредив об этом Заказчика в разумный срок (как только информация об обстоятельствах стала известна). В таком случае Исполнитель предлагает Заказчику альтернативу: перенести занятие, присоединиться к аналогичному Мероприятию в другие даты, либо зачесть уплаченную сумму в счет другой услуги. Порядок возмещения и замены определяется согласно разделу 7 настоящего договора.
6.1.4. Запись материалов. Исполнитель имеет право осуществлять аудио- и видеозапись Мероприятия, если оно проводится в группе или онлайн-формате, с целью последующего предоставления материалов участникам, контроля качества или для использования фрагментов в своих профессиональных целях (например, в маркетинговых материалах). Важно: запись ведется прежде всего для фиксации процесса (например, расстановочного), при этом конфиденциальные подробности запросов участников не разглашаются (подробнее см. п.6.2.6). Видеозапись индивидуальных сессий (коуч-сессий, индивидуальных расстановок) производится только с согласия Заказчика и используется исключительно для работы с самим Заказчиком (например, предоставляется ему для пересмотра). Без согласия Заказчика индивидуальные консультации не записываются.
6.1.5. Обратная связь. При возникновении вопросов у Заказчика, связанных с порядком оказания Услуг или ходом обучения/консультирования, Исполнитель готов предоставить необходимые разъяснения. Заказчик может направить свой вопрос по электронной почте Исполнителя или через мессенджер. Исполнитель прилагает усилия для оперативного реагирования на запросы и предоставляет ответ в разумные сроки по мере возможности.
6.1.6. Приостановление услуг. Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг и/или отказать Заказчику в дальнейшем обслуживании в случаях грубого или неоднократного нарушения Заказчиком своих обязательств или правил участия (описанных в разделе 6.2 ниже). Такое приостановление может сопровождаться удалением Заказчика из группового чата, закрытием доступа к онлайн-платформе и прочими мерами. В подобных случаях, если иное не решено Исполнителем добровольно, оплаченные средства Заказчику не возвращаются (поскольку нарушение условий Договора со стороны Заказчика не дает права на возврат, см. п.7.4.2).
6.2. Права и обязанности Заказчика:
6.2.1. Соблюдение расписания. Заказчик обязуется соблюдать установленный график сессий и мероприятий. Запрещается опаздывать на очные групповые расстановки и другие групповые мероприятия, начинающиеся в четко назначенное время. Заказчик должен планировать своё время так, чтобы прибыть/подключиться заблаговременно. Если Заказчик опоздал к началу группового мероприятия, он не вправе входить в зал или присоединяться к уже начавшейся онлайн-сессии, дабы не нарушать процесс для остальных участников. Опоздание на групповое Мероприятие приравнивается к неявке по вине Заказчика – услуга считается оказанной, и плата за участие не возвращается (см. п.7.4.1).
6.2.2. Кооперация при индивидуальных сессиях. Если Заказчик опаздывает на индивидуальную коуч-сессию или индивидуальную расстановку, время проведения сессии не продлевается на время опоздания. Сессия завершится в изначально запланированное время, и опоздание не компенсируется дополнительным временем, за исключением случая, когда Исполнитель добровольно согласится продлить сессию (при наличии возможности) ровно на время опоздания Заказчика. Опоздание не освобождает Заказчика от оплаты – такая сессия считается состоявшейся в полном объеме. Если же Исполнитель опоздал к началу сессии, по соглашению с Заказчиком сессию можно либо продлить на время опоздания Исполнителя, либо перенести на другой удобный срок, либо (по выбору Заказчика) отменить с возвратом оплаты за эту сессию.
6.2.3. Технические требования. Заказчик, участвующий в онлайн-программе (вебинаре, онлайн-расстановке, коуч-сессии по видеосвязи и пр.), обязан заранее позаботиться о технической стороне: иметь исправное устройство (компьютер, смартфон), стабильное подключение к Интернету, установленное необходимое программное обеспечение (например, актуальную версию Zoom). Рекомендуется как минимум за 10–15 минут до начала первой онлайн-встречи пройти по предоставленной Исполнителем ссылке и проверить звук, видео и другие настройки. При возникновении затруднений Заказчик должен своевременно связаться с Исполнителем или техподдержкой, чтобы попытаться решить проблему до начала занятия.
6.2.4. Способствование процессу. Заказчик осознает, что успех в работе с Исполнителем зависит и от его собственной вовлеченности. Заказчик обязуется активно участвовать в процессе: выполнять разумные рекомендации и задания, данные Исполнителем, предоставлять обратную связь, при необходимости – выполнять «домашние» задания между сессиями. В рамках групповых программ Заказчик также уважительно и доброжелательно относится к другим участникам, не мешает проведению Мероприятия.
6.2.5. Правила поведения и этика. В ходе участия в любых программах или коммуникации с Исполнителем Заказчик обязуется соблюдать общепринятые нормы поведения и этические правила. Запрещено распространять в групповых чатах и на встречах ненормативную лексику, оскорбления, призывы, унижающие честь и достоинство других участников, политическую агитацию и любые материалы, не относящиеся к теме группы. Также запрещено без согласования с Исполнителем размещать в групповых чатах рекламную или коммерческую информацию (ссылки на свои услуги, товары, мероприятия). Исполнитель оставляет за собой право удалить из группы или чата Заказчика, нарушившего данные правила, а также прекратить оказание ему услуг без компенсации оплаченных средств (такие действия считаются нарушением условий Договора со стороны Заказчика).
6.2.6. Согласие на видео-/аудиозапись. В случае участия Заказчика в групповом Мероприятии (расстановке, вебинаре, тренинге и т.д.) Заказчик соглашается с тем, что мероприятие может записываться Исполнителем на видео и/или аудио. Части записей могут использоваться Исполнителем в профессиональных целях, включая публикацию фрагментов в социальных сетях, на своем сайте и др. При этом Исполнитель гарантирует, что конфиденциальная информация и личные истории участников, озвученные в процессе, не будут разглашаться публично. Например, в социальных сетях никогда не публикуются личные данные участников и их конкретные запросы – могут быть показаны только общие моменты групповой работы. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает свое согласие с указанными условиями записи и использования материалов и не будет предъявлять претензий Исполнителю по факту присутствия на записи его изображения или голоса. Если Заказчик категорически не желает попадать на запись, ему следует воздержаться от участия в групповом формате услуг. Индивидуальные сессии, как отмечено выше, не записываются и проходят в режиме строгой конфиденциальности, если только сам Заказчик не изъявит желание их записать для личного пользования.
6.2.7. Использование материалов. Заказчик получает материалы, предоставляемые Исполнителем в рамках оказания Услуг (в том числе видео, аудио, текстовые материалы, рабочие тетради, задания), исключительно для личного использования. Заказчик не вправе копировать, распространять, публиковать (полностью или частично) полученные материалы без письменного разрешения Исполнителя. Разрешается конспектировать материалы для собственного запоминания и применять полученные знания на практике для личных целей, однако передача материалов третьим лицам, публичное воспроизведение или иное использование в коммерческих целях запрещены.
6.2.8. Обратная связь Исполнителю. Заказчик имеет право по завершении оказания Услуг выразить свое мнение о работе Исполнителя – оставить отзыв, предложения или замечания. Исполнитель приветствует обратную связь, так как это помогает улучшать качество услуг. Отзыв может быть предоставлен в личном порядке или размещен на публичных площадках (сайтах с отзывами, соцсетях) по усмотрению Заказчика. Заказчик, оставляя отзыв, соглашается, что он может быть опубликован Исполнителем (например, на Сайте) вместе с именем Заказчика. Негативные отзывы Заказчик обязуется формулировать корректно, без оскорблений и в рамках закона.
7. Отмена, перенос и возврат платежей
7.1. Отмена услуги Исполнителем. В случае, если уже оплаченное Заказчиком Мероприятие или программа отменяется по инициативе Исполнителя (например, недостаточно участников группы, болезнь тренера и др.) либо оказание услуги становится невозможным по причинам, не зависящим от Исполнителя (форс-мажор, запрет мероприятий и т.п.), Исполнитель предлагает Заказчику на выбор:
- перенести участие на другую дату проведения аналогичного Мероприятия;
- зачислить уплаченную сумму в счет оплаты другой Услуги (аналогичной стоимости или меньшей);
- либо, по требованию Заказчика, вернуть уплаченные денежные средства.
Возврат денежных средств по инициативе Исполнителя производится в порядке, предусмотренном п.7.7 и 7.10 ниже.
7.2. Опоздание или неявка Заказчика. Если Заказчик опоздал или не явился на заранее запланированное мероприятие (групповую расстановку, тренинг, вебинар и т.д.), о дате и времени которого он был надлежащим образом извещен заранее, такая услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объеме. Денежные средства, уплаченные за участие, не возвращаются. Аналогично, при нарушении Заказчиком обязанностей, указанных в п.6.2.3 (неподготовленность техническая) и п.6.2.1 (опоздание на групповое мероприятие), плата за услугу не возвращается, а услуга считается оказанной (Исполнитель был готов ее оказать, но Заказчик не смог/не успел воспользоваться).
7.3. Отказ Заказчика от участия в мероприятии / программе. Если Заказчик решил отказаться от участия в оплаченном мероприятии или программе до ее начала, применяются следующие условия:
7.3.1. За 30+ дней до начала. В случае отказа Заказчика не позднее, чем за 30 календарных дней до даты начала мероприятия (например, тренинга, расстановочной группы) уплаченная сумма может быть по согласованию возвращена Заказчику за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов. Если мероприятие предполагало бронирование для Заказчика дополнительных услуг (проживание, питание, аренда помещения и т.п.), и Исполнитель уже понес эти расходы, то их стоимость удерживается из суммы к возврату. По соглашению сторон, вместо возврата Исполнитель может зачислить полную уплаченную сумму на депозит Заказчика (в счет будущих услуг) либо предложить перенести участие на аналогичное мероприятие в другие даты.
7.3.2. Менее чем за 30 дней. В случае отказа Заказчика от участия, заявленного позднее, чем за 30 календарных дней до начала мероприятия (то есть когда до старта осталось меньше 30 дней), уплаченная сумма не возвращается. Это правило касается как очных, так и онлайн-групповых мероприятий, включая системные расстановки в группе, если место Заказчика уже было забронировано. Связанно это с тем, что отмена в последний момент не позволяет оперативно найти замену участнику и несет для Исполнителя организационные издержки. Тем не менее Исполнитель на основе p.7.5 настоящего Договора может предоставить Заказчику право использовать внесенную плату для других услуг (депозит) или перенести участие, если это практически возможно.
7.3.3. Отказ от программы (коучинг/расстановки). В случае отказа Заказчика от продолжения индивидуальной работы (например, от оставшихся коуч-сессий из оплаченного пакета или от расстановочной программы) после ее начала – денежные средства за пройденные сессии не возвращаются. Оплата за неизрасходованные сессии может быть частично возвращена по усмотрению Исполнителя либо по соглашению сторон зачислена на депозит, с которого Заказчик вправе позднее оплатить другие услуги. Если Заказчик отказывается от участия в расстановочной программе (серии сессий) спустя 15 календарных дней с момента приобретения программы, уплаченная сумма не возвращается (считается, что Заказчик принял программу и имел достаточно времени, чтобы оценить свои возможности участия).
7.4. Иные случаи отказа и возврата. В других случаях, помимо перечисленных в п.7.1–7.3, возврат денежных средств Заказчику осуществляется только при наличии существенных нарушений условий настоящего Договора со стороны Исполнителя. Существенным нарушением считается, в частности, полное неоказание оплаченной услуги в обусловленный срок по вине Исполнителя (например, Исполнитель без уважительных причин не провел оплаченные сессии и не выходит на связь). Нарушениями со стороны Исполнителя не являются обстоятельства, предусмотренные п.7.1 (отмена по уважительной причине с предложением альтернатив), случаи, описанные в п.7.2 (неявка/опоздание Заказчика), а также ненадлежащее оказание услуг, вызванное нарушениями Заказчика своих обязательств (п.6.2.1, 6.2.3, 6.2.5 и др.). В частности, несоответствие результата ожиданиям Заказчика или субъективная неудовлетворенность ходом работы не являются основанием для возврата, поскольку Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата (см. раздел 10).
7.5. Депозит и перенос оплаты. Исполнитель, проявляя лояльность, может предоставить Заказчику возможность переноса оплаченной суммы на другие услуги (депозит) даже в случаях, когда формально возврат не предусмотрен. В частности:
- Если Заказчик не использовал оплаченную индивидуальную сессию или расстановку в течение 1 (одного) месяца с даты оплаты, Исполнитель вправе перевести уплаченные средства в статус депозита (авансового платежа) на имя Заказчика. Заказчик позднее может использовать эти средства для оплаты других сессий или услуг Исполнителя. При этом стоимость услуги будет рассчитываться по ценам, действующим на момент ее будущего приобретения, но Исполнитель может пойти навстречу и сохранить для Заказчика изначальные условия.
- Однократный перенос участия. Заказчик имеет право один раз перенести свою оплату за участие в конкретном мероприятии на другую дату (или другой аналогичный курс), если он уведомил об этом Исполнителя не позднее, чем за 30 дней до начала мероприятия. Новая дата выбирается по согласованию, на мероприятие равной стоимости (либо более высокой с доплатой). Если цена нового мероприятия ниже уплаченной суммы, разница не возвращается и может быть зачтена дополнительными услугами.
- Иностранная валюта. Если оплата услуги изначально производилась Заказчиком в иностранной валюте (при наличии такой возможности), возвращаемые средства могут быть зачислены только на депозит для использования на другие услуги. Прямой возврат денег, уплаченных не в рублях, не производится (в связи с валютными ограничениями и комиссиями).
7.6. Порядок действий для возврата. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств при предполагаемом нарушении со стороны Исполнителя (п.7.4) Заказчик должен направить Исполнителю письменное заявление (претензию). Претензия направляется по электронной почте Исполнителя и дополнительно в бумажном виде на почтовый адрес, указанный в реквизитах Исполнителя (для подтверждения отправки). В заявлении необходимо указать: какие обязательства Исполнитель, по мнению Заказчика, не выполнил или выполнил ненадлежащим образом; суть требования (возврат средств) и банковские реквизиты для возврата. К заявлению рекомендуется приложить доказательства нарушения, если они имеются (скриншоты, переписку и др.).
7.7. Срок рассмотрения и возврата. Исполнитель рассматривает поступившую претензию в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. Если по итогам внутренней проверки требования Заказчика будут признаны обоснованными, возврат денежных средств производится Исполнителем в течение 10 рабочих дней с даты принятия решения о возврате. Возврат осуществляются тем же способом, каким была получена оплата: на ту же банковскую карту или счет, с которого платеж поступил (либо наличными средствами, если оплата производилась наличными). На другие реквизиты (например, третьего лица) возврат не производится.
7.8. Отсутствие уведомления. Одним из существенных условий надлежащего оказания услуг является своевременное информирование Заказчика о начале оказания услуги (дата, время, место или ссылка). Если Исполнитель не уведомил Заказчика о начале оказания услуги должным образом (например, не направил ссылку на вебинар, и Заказчик пропустил мероприятие), это признается ненадлежащим исполнением со стороны Исполнителя и может служить основанием для возврата стоимости услуги. Заказчик обязан указать данный факт в претензии. В противном случае отсутствие Заказчика будет считаться его виной, и возврат средств не производится.
7.9. Безналичные комиссии. При возврате оплаты по безналичному расчету (на карту, счет и т.п.) из суммы возврата удерживаются комиссии платежных систем и банков, фактически понесенные при переводе. В частности, если при первоначальной оплате Заказчиком и/или при возврате Исполнителем начисляются комиссии банка или платежного шлюза, эти суммы вычитаются из возвращаемых средств. Кроме того, из суммы возврата может быть удержана комиссия за перевод, взимаемая банком Исполнителя при отправке денежных средств Заказчику. Иными словами, Заказчик получает сумму за вычетом всех транзакционных издержек.
7.10. Ограничение возврата. Возврат денежных средств, внесенных Заказчиком, осуществляется строго на платежную систему или банковский счет, с которого была произведена оплата. На другой счет или карту (принадлежащие самому Заказчику либо третьим лицам) возврат не переводится.
7.11. Досудебное урегулирование. Стороны при возникновении споров, связанных с возвратом денег или другими претензиями по Договору, принимают меры к досудебному урегулированию спора. Направление претензии (п.7.6) является обязательным предварительным этапом до обращения в суд.
7.12. Разрешение споров. Если спорная ситуация не была разрешена путем переговоров и ответ на претензию не удовлетворил Заказчика, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту регистрации Исполнителя. Стороны договорились, что подсудность устанавливается по месту нахождения Исполнителя – в суде соответствующей юрисдикции в г. Москве (если законодательством не предусмотрено иное императивно).
8. Ответственность сторон и разрешение споров
8.1. Ответственность Исполнителя. Исполнитель несет ответственность за надлежащее оказание услуг в соответствии с условиями настоящего договора и законодательством РФ. Размер ответственности Исполнителя в случае подтвержденного ненадлежащего оказания услуг ограничивается реальным ущербом Заказчика в пределах стоимости оплаченной Заказчиком услуги. Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду Заказчика, моральный вред и косвенные убытки.
8.2. Ответственность Заказчика. Заказчик несет ответственность за соблюдение своих обязательств, указанных в настоящем договоре (своевременная оплата, предоставление достоверных данных, соблюдение правил участия и др.). В случае нарушения Заказчиком этих обязанностей (например, некорректные данные, несоблюдение этики, срыв занятий) Исполнитель вправе применить меры, предусмотренные договором (приостановить обслуживание, удалить из группы и т.д.), а услуга может считаться оказанной в полном объеме. Денежные средства при этом не возвращаются, что не освобождает Заказчика от обязанности урегулировать причиненный ущерб (если таковой имел место).
8.3. Обстоятельства, исключающие ответственность. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения договора (см. раздел 11 ниже). Также не считается нарушением любое действие или бездействие Стороны, вызванное исполнением требований закона или актов государственных органов.
8.4. Претензии и споры. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам исполнения настоящего договора, разрешаются путем переговоров и соблюдения претензионного порядка (см. п.7.11). В случае, если спор не удалось урегулировать мирным путем, он передается на рассмотрение в суд согласно п.7.12. Настоящая Оферта и отношения Сторон регулируются нормами действующего законодательства Российской Федерации.
(Примечание: Пункты, касающиеся возврата платежей и урегулирования споров, приведены в разделе 7 выше.)
9. Интеллектуальные права
9.1. Право интеллектуальной собственности Исполнителя. Все материалы, размещенные Исполнителем на Сайте https://anikanova.ru, а также предоставляемые Заказчику в ходе оказания услуг (тексты, видео, аудио, графические материалы, методические разработки, презентации и т.д.), являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя. Исключительные права на них принадлежат Исполнителю. Незаконное использование, копирование или распространение этих материалов без согласия Исполнителя запрещено и преследуется по закону.
9.2. Лицензия на личное использование. Заказчику предоставляется ограниченное право (простая неисключительная лицензия) на использование полученных материалов исключительно для личных целей. Это означает, что Заказчик может просматривать, слушать, читать материалы, выполнять задания, предоставленные Исполнителем, только для собственного обучения и развития. Срок использования материалов – на период оказания услуги и далее в личных целях без ограничения по времени, но без права передачи третьим лицам.
9.3. Запрет на распространение. Заказчик не имеет права воспроизводить (за исключением случаев изготовления копий для личного использования), распространять, публично демонстрировать, публиковать в интернете или иным образом делать доступными для третьих лиц материалы Исполнителя, полученные в рамках услуг. Также Заказчик не вправе извлекать из материалов фрагменты и распространять их отдельно (например, выкладывать части видео занятий в социальные сети) без письменного разрешения Исполнителя.
9.4. Индивидуальные элементы. Методы работы, примеры упражнений, кейсы, которыми делится Исполнитель во время оказания услуг, также защищены авторским правом либо правовым режимом ноу-хау. Заказчик не вправе использовать их в коммерческих целях, выдавать за собственные разработки или обучать по ним других людей без согласия Исполнителя. Исключение составляет общепринятая информация и техники, не являющиеся оригинальными разработками Исполнителя.
10. Отказ от гарантий и ограничение ответственности (важно прочитать!)
10.1. Отсутствие гарантии результата. Исполнитель не обещает и не гарантирует конкретного результата, которого Заказчик желает достичь, воспользовавшись услугами. Все примеры результатов, истории успеха клиентов, отзывы и прогнозы, которые могут быть представлены на Сайте или в рекламных материалах, носят лишь иллюстративный или прогнозный характер. Конкретные успехи отдельных клиентов не являются гарантией того, что аналогичные успехи будут достигнуты любым другим Заказчиком.
10.2. Индивидуальность результатов. Отзывы и кейсы, опубликованные на Сайте Исполнителя, демонстрируют субъективный опыт отдельных людей. Эти результаты индивидуальны; многие факторы влияют на них, включая личные особенности клиента, степень его вовлеченности, внешние обстоятельства. Поэтому они не могут рассматриваться как типичный или гарантированный исход для всех.
10.3. Ответственность за свои решения. Заказчик осознает, что, получая консультации и рекомендации от Исполнителя, он сам принимает решения и совершает действия на основе собственного разумения. Исполнитель помогает выявить проблемы и возможности, но выбор, как поступить, всегда остается за Заказчиком. Заказчик принимает на себя риск того, что полученный результат может не соответствовать его ожиданиям.
10.4. Факторы успеха. Достижение целей зависит от множества факторов, включая личную мотивацию Заказчика, приложенные усилия, исходные данные, внешние условия и т.д. Исполнитель не располагает полной информацией о личной жизни Заказчика, его психологических особенностях, скрытых препятствиях и других факторах вне рамок услуг. Поэтому Исполнитель не несет ответственности за то, что Заказчик получит или не получит определенный результат в результате оказания услуг.
10.5. Рекомендации – не руководство к действию. Любые советы, техники, упражнения, предложенные Исполнителем в процессе оказания услуг, должны оцениваться Заказчиком самостоятельно на предмет их пригодности именно для него. Исполнитель предоставляет инструменты и помощь в самопознании, однако решения о применении тех или иных рекомендаций в жизни (например, в отношениях с другими людьми, в карьере и т.д.) Заказчик принимает под свою ответственность.
10.6. Решения в личной жизни. Информация, полученная Заказчиком во время сессий (например, инсайты о семейных отношениях, осознание внутренних проблем), носит консультативный характер. Заказчик не должен рассматривать ее как прямое указание к действию или абсолютную истину. Все жизненные решения (развод, смена работы, финансовые вложения и т.д.) Заказчик принимает самостоятельно, трезво оценив ситуацию. Исполнитель не отвечает за последствия таких решений.
10.7. Отсутствие медицинских услуг. Услуги Исполнителя не являются медицинской или психиатрической помощью. Исполнитель – психолог, коуч, но не врач. Услуги направлены на личностный рост, проработку психологических и социальных вопросов, но не заменяют обращения к профильным специалистам (например, психиатру, психотерапевту, юристу, финансисту) при необходимости. Заказчик несет ответственность за свое физическое и психическое состояние и, при наличии соответствующих показаний, обязуется вовремя обратиться за медицинской или иной профессиональной помощью.
10.8. Ограничение ответственности. Принимая условия настоящего договора, Заказчик соглашается, что Исполнитель не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, возникший у Заказчика в результате применения полученных знаний и навыков. Исполнитель не возмещает убытки, связанные с личными, семейными, профессиональными решениями Заказчика, даже если они принимались под влиянием участия в программе. Максимальная ответственность Исполнителя ограничена стоимостью оплаченной услуги, как указано в п.8.1.
10.9. Форс-мажорные изменения жизни. Исполнитель не несет ответственности за то, как сложатся дальнейшие обстоятельства в жизни Заказчика после оказания услуг. Ситуации в реальном мире зависят от множества факторов, которые находятся вне контроля Исполнителя. Исполнитель действует на момент оказания услуг с добросовестностью и профессионализмом, однако не может предвидеть и предотвратить все возможные негативные последствия в будущем.
(Настоящий раздел не предназначен для того, чтобы напугать Заказчика, а лишь четко устанавливает границы ответственности Сторон. Исполнитель гарантирует качественное проведение услуг, но не может дать гарантии результата, поскольку многое зависит от самого Заказчика.)
11. Конфиденциальность и персональные данные
11.1. Конфиденциальность консультаций. Исполнитель соблюдает принцип конфиденциальности в отношении сведений, сообщаемых Заказчиком в ходе индивидуальных консультаций и сессий. Личная информация, истории, озвученные запросы не разглашаются третьим лицам без согласия Заказчика. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом (например, по требованию суда) либо когда разглашение необходимо для предотвращения серьезного вреда Заказчику или другим лицам (о чем по этическим нормам Исполнитель сначала постарается предупредить Заказчика). В групповой работе Исполнитель также напоминает всем участникам о необходимости хранить в тайне личные истории, услышанные на занятиях, и уважать приватность друг друга.
11.2. Персональные данные. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных Исполнителем (ИП Аниканова С.Ф.) в соответствии с Федеральным законом РФ №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности. Обработка персональных данных включает в себя сбор, запись, систематизацию, хранение, обновление, использование, обезличивание, уничтожение и передачу данных Заказчика партнерам Исполнителя для целей исполнения настоящего договора. Персональные данные, на обработку которых дается согласие: фамилия, имя, отчество (при наличии), контактный номер телефона, адрес электронной почты, иные данные, добровольно сообщенные Заказчиком при регистрации или в процессе оказания услуг (возраст, город проживания, должность, и т.п.).
11.3. Цели обработки данных. Персональные данные Заказчика обрабатываются Исполнителем и его уполномоченными партнерами исключительно в целях исполнения обязательств по настоящему договору, улучшения качества услуг, проведения маркетинговых мероприятий (например, информирование о новых программах), а также для соблюдения требований законодательства (бухгалтерский учет, налоговая отчетность). Исполнитель не запрашивает и не обрабатывает биометрические персональные данные, сведения о здоровье, расовой принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях и прочую особую категорию данных, не относящуюся к предмету услуг.
11.4. Передача данных партнерам. Заказчик соглашается, что Исполнитель вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам – партнерам, участвующим в оказании услуг. К таким партнерам относятся, например, платформа обучения (через которую предоставляется личный кабинет и материалы, напр. GetCourse или аналогичная), платежный провайдер (через который происходит прием платежей, напр. Prodamus), а также иные контрагенты, обеспечивающие работу сайта и рассылок (хостинг-провайдеры, почтовые сервисы и др.). Передача персональных данных этим лицам осуществляется на основании договоров с ними и в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных. Партнеры обязаны соблюдать конфиденциальность полученных данных и использовать их только для тех целей, для которых они переданы.
11.5. Срок хранения и отзыв согласия. Согласие на обработку персональных данных дается Заказчиком на срок до 10 (десяти) лет либо до момента отзыва согласия. После окончания оказания услуг Исполнитель может хранить основные персональные данные (имя, контакты, историю участия) в своей базе для статистики и возможного повторного обращения Заказчика, но не дольше указанного срока. Заказчик вправе в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление на электронную почту Исполнителя либо почтовый адрес из раздела 15. В случае отзыва согласия Заказчик понимает, что дальнейшее оказание услуг и доступ к материалам может стать невозможным (если без данных его идентификация или взаимодействие затруднены). Обработка персональных данных прекращается максимально быстро после получения отзыва, за исключением случаев, когда хранение данных необходимо по закону.
11.6. Сервисные и рекламные рассылки. Акцептуя оферту, Заказчик соглашается получать от Исполнителя и уполномоченных лиц информационные сообщения, напрямую связанные с исполнением договора: подтверждения заказа, уведомления о времени занятий, технические сообщения (пароли доступа и пр.). Такие сообщения носят сервисный характер и рассылаются автоматически, от них нельзя отказаться, так как без них услуга не может быть оказана. Кроме того, Заказчик дает согласие на получение рекламной и новостной информации от Исполнителя (о новых услугах, специальных предложениях, мероприятиях) по сетям электросвязи: через email-рассылки, сообщения в мессенджерах, SMS и звонки. Эти рассылки осуществляются в соответствии с требованиями Закона РФ «О рекламе» и содержат информацию о том, как от них отписаться. Заказчик в любой момент может отказаться от рекламных рассылок, уведомив об этом Исполнителя (через ссылку «Отписаться» в письме либо в ответном сообщении).
11.7. Cookie и технические данные. При посещении Сайта может применяться технология Cookies, предназначенная для улучшения работы сайта. Cookies не содержат конфиденциальной информации и не используются для установления личности Заказчика, а служат для сбора статистики (например, какие страницы сайта посетил пользователь) и удобства навигации. Также сервер сайта временно получает информацию об IP-адресе устройства посетителя. Эти технические данные не используются для идентификации личности, а только для обеспечения корректной работы сайта и статистического учета посещений.
11.8. Публичные данные Пользователя. Если Заказчик (либо любой пользователь сайта) размещает на Сайте какие-либо данные в общедоступной форме (например, пишет комментарий на блоге, оставляет отзыв), он делает это добровольно. Исполнитель не несет ответственности за такую информацию, поскольку она становится доступна неограниченному кругу лиц. Заказчик должен осознавать, что публикуя личные сведения о себе в открытых разделах Сайта, он делает их не конфиденциальными.
11.9. Запись телефонных разговоров. Исполнитель оставляет за собой право осуществлять запись телефонных разговоров с Заказчиком (например, консультаций или согласований по телефону). Это делается в целях контроля качества и точности исполнения договоренностей. При этом Исполнитель обязуется хранить записи в безопасности, предотвращая несанкционированный доступ к ним, и не передавать их третьим лицам, не связанным с исполнением настоящего договора, в соответствии с требованиями Закона РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
12. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
12.1. Понятие форс-мажора. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если оно явилось следствием чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Стороны. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия (наводнения, землетрясения и пр.), пожары, войны, военные действия, массовые беспорядки, акты органов власти (запреты на проведение мероприятий, введение чрезвычайного или военного положения, эпидемии, карантины) и иные события, которые невозможно предвидеть или предотвратить заранее.
12.2. Обязательство уведомления. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажора, должна как можно скорее (но не позднее 3 дней с момента наступления таких обстоятельств) известить другую Сторону в письменной форме. Уведомление направляется по электронной почте и/или телефону, указанным в реквизитах договора, с последующим официальным подтверждением причин форс-мажора (справкой ТПП или другим документом, если требуется).
12.3. Последствия форс-мажора. В период действия обстоятельств непреодолимой силы обязательства Сторон приостанавливаются. Если форс-мажор длится более 1 (одного) месяца, любая из Сторон вправе инициировать расторжение договора в одностороннем порядке, уведомив об этом другую Сторону. В таком случае Исполнитель производит возврат Заказчику ранее уплаченных сумм за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтвержденных расходов, понесенных к моменту расторжения.
12.4. Изменения законодательства. Изменения в действующем законодательстве или принятие нормативных актов, существенно влияющих на исполнение настоящего договора, не рассматриваются как форс-мажор. Однако Стороны должны незамедлительно провести переговоры и внести необходимые изменения в договор, чтобы привести его в соответствие с изменившимися правовыми условиями и продолжить сотрудничество.
13. Срок действия и изменение условий оферты
13.1. Начало действия договора. Настоящий договор-оферта вступает в силу с даты его опубликования на Сайте и действует до момента отзыва оферты Исполнителем либо замены новой редакцией. В отношении конкретного Заказчика договор вступает в силу с момента акцепта (оплаты) и остается в силе до полного исполнения Сторонами обязательств.
13.2. Изменение условий. Исполнитель имеет право вносить изменения в условия настоящей Оферты и в любые приложения к ней (в том числе в описания программ, правила проведения акций и пр.) в одностороннем порядке. Обновленная редакция оферты публикуется на Сайте и, при возможности, может быть доведена до сведения зарегистрированных пользователей (например, через информационную рассылку).
13.3. Дата вступления изменений. Изменения, внесенные в Оферту, вступают в силу с момента их публикации на Сайте, либо с иной даты, специально указанной при опубликовании. Обновленные условия применяются к всем новым заказам, а также к текущим договорным отношениям, если Заказчик продолжает получать услуги после вступления изменений в силу. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе прекратить дальнейшее получение услуг, уведомив об этом Исполнителя и (при необходимости) запросив возврат за неоказанную часть услуг. Отсутствие ответа от Заказчика и продолжение использования услуг рассматривается как согласие с новыми условиями.
13.4. Расторжение договора. Заказчик вправе в любой момент отказаться от дальнейшего получения услуг (расторгнуть договор) при условии оплаты фактически оказанной части услуг и компенсации расходов Исполнителя (если такие были специально понесены под заказ Заказчика). Исполнитель вправе досрочно расторгнуть договор в случае существенного нарушения Заказчиком условий договора (например, нарушение правил участия, приведшее к невозможности продолжать работу). В случае одностороннего отказа одной из Сторон от договора вопросы взаиморасчетов решаются в соответствии с разделом 7 (в части возврата средств или удержания за оказанные услуги).
14. Дополнительные условия
14.1. Передача прав и обязанностей. Исполнитель вправе уступать или переводить свои права и обязанности по настоящему договору третьим лицам (например, в случае реорганизации бизнеса, привлечения субподрядчиков) без согласования с Заказчиком, при условии, что это не ухудшит положение Заказчика и не снизит качество оказываемых услуг. Заказчик не возражает против такой передачи. О передаче существенных обязанностей (например, если услугу будет оказывать другой специалист вместо заявленного Исполнителя) Заказчик информируется заблаговременно и имеет право отказаться от услуги с полным возвратом денежных средств, если замена его не устраивает.
14.2. Доступность сервиса. Исполнитель стремится обеспечивать бесперебойную работу Сайта и онлайн-сервисов, однако не гарантирует их абсолютную непрерывность. Время от времени возможны технические перерывы для обновления, профилактики, исправления ошибок. Исполнитель имеет право проводить необходимые технические работы, по возможности уведомляя Заказчика о значительных перерывах в обслуживании (например, через объявление на Сайте или по электронной почте).
14.3. Применимое право. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем по настоящему договору применяется право Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ.
14.4. Признание недействительности. Если какое-либо условие (пункт) настоящей Оферты будет признано судом недействительным или не имеющим юридической силы, это не влечет недействительности остальных положений. Не действующее условие заменяется на законное и действующее, максимально соответствующее изначальным намерениям Сторон.
14.5. Полнота договора. Настоящая Оферта (включая ее приложения, если таковые имеются) содержит полный объем соглашений между Сторонами. Все предварительные переговоры, переписка, договоренности по вопросам, урегулированным в тексте Оферты, теряют силу с момента акцепта. Изменения условий договора возможны только в порядке, указанном в п.13.2–13.3.
15. Реквизиты и контактные данные Исполнителя
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Аниканова Софья Фридоновна
ОГРНИП: 321070000003643
ИНН: 071300930701
Адрес регистрации: 142717, МО, г. Видное , пос. Развилка, Римский проезд д.13
Банковские реквизиты:
- Расчетный счет: 40802810901500243190 в банке ООО «Банк Точка»
- Корр. счет банка: 30101810745374525104
- БИК: 044525104
Контакты для связи:
- Электронная почта: anikanovasofia@mail.ru
- Телефон (WhatsApp/Telegram): +7 (925) 219-83-82
- Сайт: https://anikanova.ru
Исполнитель всегда открыт для связи. При возникновении вопросов, связанных с настоящей Офертой или оказываемыми услугами, Заказчик может направить обращение по указанным контактам. Все официальные письма (претензии, заявления) просим дублировать на электронную почту для ускорения рассмотрения.
Спасибо за доверие и выбор услуг Софьи Аникановой!
Мы желаем Вам успешной работы над собой и готовы оказать всестороннюю поддержку на пути к Вашим целям.
Пусть наше сотрудничество будет плодотворным, основанным на взаимном уважении и понимании.
Данная Оферта составлена в понятной форме, чтобы Вам было легко с ней ознакомиться.
Однако при необходимости любые юридические вопросы Вы можете уточнить, обратившись к Исполнителю. Акцептируя оферту, Вы подтверждаете, что прочитали и поняли все ее условия.
10.1. Отсутствие гарантии результата. Исполнитель не обещает и не гарантирует конкретного результата, которого Заказчик желает достичь, воспользовавшись услугами. Все примеры результатов, истории успеха клиентов, отзывы и прогнозы, которые могут быть представлены на Сайте или в рекламных материалах, носят лишь иллюстративный или прогнозный характер. Конкретные успехи отдельных клиентов не являются гарантией того, что аналогичные успехи будут достигнуты любым другим Заказчиком.
10.2. Индивидуальность результатов. Отзывы и кейсы, опубликованные на Сайте Исполнителя, демонстрируют субъективный опыт отдельных людей. Эти результаты индивидуальны; многие факторы влияют на них, включая личные особенности клиента, степень его вовлеченности, внешние обстоятельства. Поэтому они не могут рассматриваться как типичный или гарантированный исход для всех.
10.3. Ответственность за свои решения. Заказчик осознает, что, получая консультации и рекомендации от Исполнителя, он сам принимает решения и совершает действия на основе собственного разумения. Исполнитель помогает выявить проблемы и возможности, но выбор, как поступить, всегда остается за Заказчиком. Заказчик принимает на себя риск того, что полученный результат может не соответствовать его ожиданиям.
10.4. Факторы успеха. Достижение целей зависит от множества факторов, включая личную мотивацию Заказчика, приложенные усилия, исходные данные, внешние условия и т.д. Исполнитель не располагает полной информацией о личной жизни Заказчика, его психологических особенностях, скрытых препятствиях и других факторах вне рамок услуг. Поэтому Исполнитель не несет ответственности за то, что Заказчик получит или не получит определенный результат в результате оказания услуг.
10.5. Рекомендации – не руководство к действию. Любые советы, техники, упражнения, предложенные Исполнителем в процессе оказания услуг, должны оцениваться Заказчиком самостоятельно на предмет их пригодности именно для него. Исполнитель предоставляет инструменты и помощь в самопознании, однако решения о применении тех или иных рекомендаций в жизни (например, в отношениях с другими людьми, в карьере и т.д.) Заказчик принимает под свою ответственность.
10.6. Решения в личной жизни. Информация, полученная Заказчиком во время сессий (например, инсайты о семейных отношениях, осознание внутренних проблем), носит консультативный характер. Заказчик не должен рассматривать ее как прямое указание к действию или абсолютную истину. Все жизненные решения (развод, смена работы, финансовые вложения и т.д.) Заказчик принимает самостоятельно, трезво оценив ситуацию. Исполнитель не отвечает за последствия таких решений.
10.7. Отсутствие медицинских услуг. Услуги Исполнителя не являются медицинской или психиатрической помощью. Исполнитель – психолог, коуч, но не врач. Услуги направлены на личностный рост, проработку психологических и социальных вопросов, но не заменяют обращения к профильным специалистам (например, психиатру, психотерапевту, юристу, финансисту) при необходимости. Заказчик несет ответственность за свое физическое и психическое состояние и, при наличии соответствующих показаний, обязуется вовремя обратиться за медицинской или иной профессиональной помощью.
10.8. Ограничение ответственности. Принимая условия настоящего договора, Заказчик соглашается, что Исполнитель не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, возникший у Заказчика в результате применения полученных знаний и навыков. Исполнитель не возмещает убытки, связанные с личными, семейными, профессиональными решениями Заказчика, даже если они принимались под влиянием участия в программе. Максимальная ответственность Исполнителя ограничена стоимостью оплаченной услуги, как указано в п.8.1.
10.9. Форс-мажорные изменения жизни. Исполнитель не несет ответственности за то, как сложатся дальнейшие обстоятельства в жизни Заказчика после оказания услуг. Ситуации в реальном мире зависят от множества факторов, которые находятся вне контроля Исполнителя. Исполнитель действует на момент оказания услуг с добросовестностью и профессионализмом, однако не может предвидеть и предотвратить все возможные негативные последствия в будущем.
(Настоящий раздел не предназначен для того, чтобы напугать Заказчика, а лишь четко устанавливает границы ответственности Сторон. Исполнитель гарантирует качественное проведение услуг, но не может дать гарантии результата, поскольку многое зависит от самого Заказчика.)
11. Конфиденциальность и персональные данные
11.1. Конфиденциальность консультаций. Исполнитель соблюдает принцип конфиденциальности в отношении сведений, сообщаемых Заказчиком в ходе индивидуальных консультаций и сессий. Личная информация, истории, озвученные запросы не разглашаются третьим лицам без согласия Заказчика. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом (например, по требованию суда) либо когда разглашение необходимо для предотвращения серьезного вреда Заказчику или другим лицам (о чем по этическим нормам Исполнитель сначала постарается предупредить Заказчика). В групповой работе Исполнитель также напоминает всем участникам о необходимости хранить в тайне личные истории, услышанные на занятиях, и уважать приватность друг друга.
11.2. Персональные данные. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных Исполнителем (ИП Аниканова С.Ф.) в соответствии с Федеральным законом РФ №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности. Обработка персональных данных включает в себя сбор, запись, систематизацию, хранение, обновление, использование, обезличивание, уничтожение и передачу данных Заказчика партнерам Исполнителя для целей исполнения настоящего договора. Персональные данные, на обработку которых дается согласие: фамилия, имя, отчество (при наличии), контактный номер телефона, адрес электронной почты, иные данные, добровольно сообщенные Заказчиком при регистрации или в процессе оказания услуг (возраст, город проживания, должность, и т.п.).
11.3. Цели обработки данных. Персональные данные Заказчика обрабатываются Исполнителем и его уполномоченными партнерами исключительно в целях исполнения обязательств по настоящему договору, улучшения качества услуг, проведения маркетинговых мероприятий (например, информирование о новых программах), а также для соблюдения требований законодательства (бухгалтерский учет, налоговая отчетность). Исполнитель не запрашивает и не обрабатывает биометрические персональные данные, сведения о здоровье, расовой принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях и прочую особую категорию данных, не относящуюся к предмету услуг.
11.4. Передача данных партнерам. Заказчик соглашается, что Исполнитель вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам – партнерам, участвующим в оказании услуг. К таким партнерам относятся, например, платформа обучения (через которую предоставляется личный кабинет и материалы, напр. GetCourse или аналогичная), платежный провайдер (через который происходит прием платежей, напр. Prodamus), а также иные контрагенты, обеспечивающие работу сайта и рассылок (хостинг-провайдеры, почтовые сервисы и др.). Передача персональных данных этим лицам осуществляется на основании договоров с ними и в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных. Партнеры обязаны соблюдать конфиденциальность полученных данных и использовать их только для тех целей, для которых они переданы.
11.5. Срок хранения и отзыв согласия. Согласие на обработку персональных данных дается Заказчиком на срок до 10 (десяти) лет либо до момента отзыва согласия. После окончания оказания услуг Исполнитель может хранить основные персональные данные (имя, контакты, историю участия) в своей базе для статистики и возможного повторного обращения Заказчика, но не дольше указанного срока. Заказчик вправе в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление на электронную почту Исполнителя либо почтовый адрес из раздела 15. В случае отзыва согласия Заказчик понимает, что дальнейшее оказание услуг и доступ к материалам может стать невозможным (если без данных его идентификация или взаимодействие затруднены). Обработка персональных данных прекращается максимально быстро после получения отзыва, за исключением случаев, когда хранение данных необходимо по закону.
11.6. Сервисные и рекламные рассылки. Акцептуя оферту, Заказчик соглашается получать от Исполнителя и уполномоченных лиц информационные сообщения, напрямую связанные с исполнением договора: подтверждения заказа, уведомления о времени занятий, технические сообщения (пароли доступа и пр.). Такие сообщения носят сервисный характер и рассылаются автоматически, от них нельзя отказаться, так как без них услуга не может быть оказана. Кроме того, Заказчик дает согласие на получение рекламной и новостной информации от Исполнителя (о новых услугах, специальных предложениях, мероприятиях) по сетям электросвязи: через email-рассылки, сообщения в мессенджерах, SMS и звонки. Эти рассылки осуществляются в соответствии с требованиями Закона РФ «О рекламе» и содержат информацию о том, как от них отписаться. Заказчик в любой момент может отказаться от рекламных рассылок, уведомив об этом Исполнителя (через ссылку «Отписаться» в письме либо в ответном сообщении).
11.7. Cookie и технические данные. При посещении Сайта может применяться технология Cookies, предназначенная для улучшения работы сайта. Cookies не содержат конфиденциальной информации и не используются для установления личности Заказчика, а служат для сбора статистики (например, какие страницы сайта посетил пользователь) и удобства навигации. Также сервер сайта временно получает информацию об IP-адресе устройства посетителя. Эти технические данные не используются для идентификации личности, а только для обеспечения корректной работы сайта и статистического учета посещений.
11.8. Публичные данные Пользователя. Если Заказчик (либо любой пользователь сайта) размещает на Сайте какие-либо данные в общедоступной форме (например, пишет комментарий на блоге, оставляет отзыв), он делает это добровольно. Исполнитель не несет ответственности за такую информацию, поскольку она становится доступна неограниченному кругу лиц. Заказчик должен осознавать, что публикуя личные сведения о себе в открытых разделах Сайта, он делает их не конфиденциальными.
11.9. Запись телефонных разговоров. Исполнитель оставляет за собой право осуществлять запись телефонных разговоров с Заказчиком (например, консультаций или согласований по телефону). Это делается в целях контроля качества и точности исполнения договоренностей. При этом Исполнитель обязуется хранить записи в безопасности, предотвращая несанкционированный доступ к ним, и не передавать их третьим лицам, не связанным с исполнением настоящего договора, в соответствии с требованиями Закона РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
12. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
12.1. Понятие форс-мажора. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если оно явилось следствием чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Стороны. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия (наводнения, землетрясения и пр.), пожары, войны, военные действия, массовые беспорядки, акты органов власти (запреты на проведение мероприятий, введение чрезвычайного или военного положения, эпидемии, карантины) и иные события, которые невозможно предвидеть или предотвратить заранее.
12.2. Обязательство уведомления. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажора, должна как можно скорее (но не позднее 3 дней с момента наступления таких обстоятельств) известить другую Сторону в письменной форме. Уведомление направляется по электронной почте и/или телефону, указанным в реквизитах договора, с последующим официальным подтверждением причин форс-мажора (справкой ТПП или другим документом, если требуется).
12.3. Последствия форс-мажора. В период действия обстоятельств непреодолимой силы обязательства Сторон приостанавливаются. Если форс-мажор длится более 1 (одного) месяца, любая из Сторон вправе инициировать расторжение договора в одностороннем порядке, уведомив об этом другую Сторону. В таком случае Исполнитель производит возврат Заказчику ранее уплаченных сумм за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтвержденных расходов, понесенных к моменту расторжения.
12.4. Изменения законодательства. Изменения в действующем законодательстве или принятие нормативных актов, существенно влияющих на исполнение настоящего договора, не рассматриваются как форс-мажор. Однако Стороны должны незамедлительно провести переговоры и внести необходимые изменения в договор, чтобы привести его в соответствие с изменившимися правовыми условиями и продолжить сотрудничество.
13. Срок действия и изменение условий оферты
13.1. Начало действия договора. Настоящий договор-оферта вступает в силу с даты его опубликования на Сайте и действует до момента отзыва оферты Исполнителем либо замены новой редакцией. В отношении конкретного Заказчика договор вступает в силу с момента акцепта (оплаты) и остается в силе до полного исполнения Сторонами обязательств.
13.2. Изменение условий. Исполнитель имеет право вносить изменения в условия настоящей Оферты и в любые приложения к ней (в том числе в описания программ, правила проведения акций и пр.) в одностороннем порядке. Обновленная редакция оферты публикуется на Сайте и, при возможности, может быть доведена до сведения зарегистрированных пользователей (например, через информационную рассылку).
13.3. Дата вступления изменений. Изменения, внесенные в Оферту, вступают в силу с момента их публикации на Сайте, либо с иной даты, специально указанной при опубликовании. Обновленные условия применяются к всем новым заказам, а также к текущим договорным отношениям, если Заказчик продолжает получать услуги после вступления изменений в силу. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе прекратить дальнейшее получение услуг, уведомив об этом Исполнителя и (при необходимости) запросив возврат за неоказанную часть услуг. Отсутствие ответа от Заказчика и продолжение использования услуг рассматривается как согласие с новыми условиями.
13.4. Расторжение договора. Заказчик вправе в любой момент отказаться от дальнейшего получения услуг (расторгнуть договор) при условии оплаты фактически оказанной части услуг и компенсации расходов Исполнителя (если такие были специально понесены под заказ Заказчика). Исполнитель вправе досрочно расторгнуть договор в случае существенного нарушения Заказчиком условий договора (например, нарушение правил участия, приведшее к невозможности продолжать работу). В случае одностороннего отказа одной из Сторон от договора вопросы взаиморасчетов решаются в соответствии с разделом 7 (в части возврата средств или удержания за оказанные услуги).
14. Дополнительные условия
14.1. Передача прав и обязанностей. Исполнитель вправе уступать или переводить свои права и обязанности по настоящему договору третьим лицам (например, в случае реорганизации бизнеса, привлечения субподрядчиков) без согласования с Заказчиком, при условии, что это не ухудшит положение Заказчика и не снизит качество оказываемых услуг. Заказчик не возражает против такой передачи. О передаче существенных обязанностей (например, если услугу будет оказывать другой специалист вместо заявленного Исполнителя) Заказчик информируется заблаговременно и имеет право отказаться от услуги с полным возвратом денежных средств, если замена его не устраивает.
14.2. Доступность сервиса. Исполнитель стремится обеспечивать бесперебойную работу Сайта и онлайн-сервисов, однако не гарантирует их абсолютную непрерывность. Время от времени возможны технические перерывы для обновления, профилактики, исправления ошибок. Исполнитель имеет право проводить необходимые технические работы, по возможности уведомляя Заказчика о значительных перерывах в обслуживании (например, через объявление на Сайте или по электронной почте).
14.3. Применимое право. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем по настоящему договору применяется право Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ.
14.4. Признание недействительности. Если какое-либо условие (пункт) настоящей Оферты будет признано судом недействительным или не имеющим юридической силы, это не влечет недействительности остальных положений. Не действующее условие заменяется на законное и действующее, максимально соответствующее изначальным намерениям Сторон.
14.5. Полнота договора. Настоящая Оферта (включая ее приложения, если таковые имеются) содержит полный объем соглашений между Сторонами. Все предварительные переговоры, переписка, договоренности по вопросам, урегулированным в тексте Оферты, теряют силу с момента акцепта. Изменения условий договора возможны только в порядке, указанном в п.13.2–13.3.
15. Реквизиты и контактные данные Исполнителя
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Аниканова Софья Фридоновна
ОГРНИП: 321070000003643
ИНН: 071300930701
Адрес регистрации: 142717, МО, г. Видное , пос. Развилка, Римский проезд д.13
Банковские реквизиты:
- Расчетный счет: 40802810901500243190 в банке ООО «Банк Точка»
- Корр. счет банка: 30101810745374525104
- БИК: 044525104
Контакты для связи:
- Электронная почта: anikanovasofia@mail.ru
- Телефон (WhatsApp/Telegram): +7 (925) 219-83-82
- Сайт: https://anikanova.ru
Исполнитель всегда открыт для связи. При возникновении вопросов, связанных с настоящей Офертой или оказываемыми услугами, Заказчик может направить обращение по указанным контактам. Все официальные письма (претензии, заявления) просим дублировать на электронную почту для ускорения рассмотрения.
Спасибо за доверие и выбор услуг Софьи Аникановой!
Мы желаем Вам успешной работы над собой и готовы оказать всестороннюю поддержку на пути к Вашим целям.
Пусть наше сотрудничество будет плодотворным, основанным на взаимном уважении и понимании.
Данная Оферта составлена в понятной форме, чтобы Вам было легко с ней ознакомиться.
Однако при необходимости любые юридические вопросы Вы можете уточнить, обратившись к Исполнителю. Акцептируя оферту, Вы подтверждаете, что прочитали и поняли все ее условия.